Vidyoはオムニチャネルソリューションをサポートします。

VidyoとGenesysは、以下の業務で提携した。 Genesys用Vidyoアダプター.これにより、コンタクトセンターのエージェントは顧客とシームレスにつながり、対面でのコミュニケーションに次ぐ、高品質で視覚的なカスタマーサービス体験を提供することができます。

「75%のカスタマージャーニーがモバイル、ウェブ、ソーシャルから始まっており、この傾向は加速する一方です。「このデジタル化への対応は、カスタマー・エクスペリエンスという戦場で競争する企業にとってますます重要になっています。

先日、ジェネシスの製品・戦略担当上級副社長、ジャネル・マシューズ氏と対談した。マシューズ氏が上のビデオ・インタビューで指摘している通りだ：ここでは品質が本当に重要なのです。

当然ながら、質の低いインタラクションに満足する顧客はいないだろう。しかし、それだけではなく、ブランディングにも重大な懸念がある。Genesysの顧客は、最先端のカスタマーケアだけでなく、製品やサービスから顧客との関わり方の細部に至るまで、あらゆるものにおいて高品質であることを自負しています。HD対応、特許取得済みの動的ネットワーク適応技術、高度なセキュリティ機能を備えたVidyoのテクノロジーは、オムニチャネルにビデオコミュニケーションを加えようとしていたGenesysにとって、まさにうってつけのものでした。