VerintとVidyoが協業し、ビデオ通話をオムニチャネルの顧客エンゲージメントセンターに統合

ベリント^® 株式会社システムズ (NASDAQ：VRNT）と ヴィディオ社手頃な価格のクラウドベースのビジュアル・コミュニケーション技術を提供するリーディング・プロバイダーである米Carl, Inc.は本日、今日のカスタマー・エンゲージメント・センターにビデオを導入するための協業を発表した。を使用してビデオ通話を統合することで、企業は顧客との対話により深い洞察をもたらすことができます。 ビデオワークス^™プラットフォームと、ベリントのエンゲージメント管理および音声録音ソリューション（いずれも同社の広範な 顧客エンゲージメントの最適化 ポートフォリオ

VidyoWorksプラットフォームと共に、 ベリント・エンゲージメント・マネジメント^™ は、顧客とサービス従業員とのビデオインタラクションを可能にします。Verintのソリューションは、真のオムニチャネル顧客エンゲージメントを実現するために、一貫した完全で文脈に沿ったサービス機能を提供するよう設計されています。VidyoWorksプラットフォームは、インターネットや3G/4G/LTEモバイルネットワークを介して、消費者向けデバイス間で一貫したHD品質のビデオコミュニケーションを提供するソフトウェアベースのビデオコラボレーションソリューションです。Verintのエンゲージメント管理ソリューションは、ナレッジベースのインタラクションサポートの利点と、ビデオインタラクションによる顧客エンゲージメントの強化を組み合わせたものです。

また、VidyoWorksソリューションは、組織のインフラ、アプリケーション、ワークフローに簡単に統合できます。Verintの音声録音ソフトウェアは、フルタイム録音とコンプライアンス録音を提供し、コンタクトセンターの業務効率の向上、責任の軽減、業界ガイドラインへの準拠を支援します。音声録音とビデオを組み合わせることで、企業のパフォーマンスと全体的な顧客体験をさらに高めることができます。

「ベリント・エンタープライズ・インテリジェンス・ソリューションズのシニア・バイス・プレジデント兼ストラテジック・オペレーション・ジェネラル・マネージャーであるナンシー・トレスターは、次のように述べています。^™.「Vidyoと協力し、サービス提供の強化、新たなアップセルとクロスセルの機会の創出、代理店と業務の生産性向上を目的とした、安全で信頼性の高いソリューションを相互の顧客に提供できることを喜ばしく思います。

「VidyoのCEOであるEran Westmanは、次のように述べています。「Vidyoは、顧客エンゲージメント戦略の一環としてビジュアルイネーブルメントを実現するために必要な技術をVerintの顧客に提供する機会を得たことを大変喜ばしく思っています。「VidyoとVerintの市場をリードする技術との統合は、より簡単、迅速かつ手頃な価格での導入を可能にすることで、ビデオ対応顧客エンゲージメントセンターの導入障壁を最小限に抑えることに貢献します。