Vidyo、ビデオ対応コンタクトセンターの開発コストと市場投入までの時間を大幅に削減

ヴィディオ社 を発表した。 ビデオワークス コンタクトセンター・リファレンス・デザインVidyoWorksは、コールセンタープロバイダー、企業、システムインテグレーター、ウェブ開発者がビデオコンタクトセンター体験を構築できるよう、VidyoWorks APIと連携するカスタマイズ可能なクライアントおよびエージェントコンタクトセンターウェブアプリケーションを含む開発者向けリソースキットです。このリファレンスデザインは、ビデオ通信に関する深い専門知識を必要とすることなく、スケーラブルでマルチパーティー対応のビデオ対応コンタクトセンターのウェブ開発を容易にします。Vidyoは、企業が開発コストと市場投入までの時間を大幅に削減しながら、魅力的で高品質なインタラクションを実現することを可能にします。

Vidyoは新しいデモを行います。 VidyoWorksコンタクトセンター リファレンスデザイン 今週、Enterprise Connectのブース#619で開催されます。 さらに、Vidyoは、既存のインフラストラクチャ上で複数の参加者がフルHDのネイティブ解像度でUHDコンテンツをレンダリングする真の4Kビデオのデモンストレーション、$2,900未満でロジクールCC3000e PTZカメラおよびエンタープライズオーディオと統合された超小型のソフトウェアベースのVidyoRoom™ HD40グループソリューション、およびH.264の半分のビットレートで非管理ネットワーク上で一貫したHD品質を提供するスケーラブルなH.265技術を紹介します。また、Enterprise ConnectのWebRTCパビリオンでは、VidyoWebのデモや、Vidyoカンファレンスに接続されたWebRTCの技術デモなど、Vidyoのブラウザ内機能が紹介されます。 3月18日（火）午後1時30分より、Vidyoがプレゼンテーションを行います： 「カスタムビデオ対応コンタクトセンターを90日以内に構築する秘訣」。 で ブース#1239、午後1時30分。

「Vidyoの共同設立者兼最高経営責任者（CEO）であるオーファー・シャピロ氏は、次のように述べています。「ビデオ対応のコンタクトセンターに対する需要は、ビジネスプロセスの一部として、高いタッチ、コスト効率、パーソナルな対話を提供しようとする企業によって牽引されています。「とVidyoの共同設立者であるOfer Shapiro最高経営責任者（CEO）は述べています。 VidyoWorksコンタクトセンター リファレンスデザインVidyoのインフラは、消費者のデバイスやネットワークの能力に動的に適応する素晴らしいビデオ、音声、コンテンツコミュニケーションやコラボレーション体験を提供します。" 開発者は、ウェブアプリのユーザーインターフェースやその他の差別化要因に集中することができます。

VidyoWorks APIによるコンタクトセンター機能の構築
について VidyoWorksコンタクトセンター リファレンスデザイン これには、キューイング・ロジック、保留中の消費者への状況に応じたコンテンツの配信、エージェント・レビューのための消費者データの収集と提示、リアルタイムでの消費者との対話への専門家やスーパーバイザーの追加、スケジュール化された消費者との対話とアドホックな消費者との対話のサポート、ブラウザ内でローカルに制御可能なビデオ通信（最大HD）など、コンタクト・センターの重要な機能が含まれます。

このリファレンスデザインを使用して開発されたコンタクトセンターは、業界をリードするVidyoのVidyoRouterを活用することができます。^™ インフラストラクチャは、比類のないスケーラビリティと、ラップトップやPCから携帯電話やタブレットに至るまで、公衆インターネットや消費者デバイスを介した今日の市場で入手可能な最高品質の体験を提供します。 VidyoWorks APIは、Vidyoの特許取得済みアダプティブビデオおよびオーディオ技術を提供し、可変ネットワークやデバイスを使用した信頼性の高い自然なインタラクションを可能にします。Vidyoは、VP9およびWebRTC向けのScalable Video Coding (SVC)拡張機能を開発中であり、VidyoWorks APIを活用する予定です。 グーグルとのWebRTCコラボレーション 革新的な消費者向けおよび企業向けソリューションの開発を推進する。

「Amazon Maydayのようなサービスの出現は、ビデオ対応コールセンターに対するユーザーの期待を劇的に変化させました。「ビデオは、様々なユースケースにおいて、エージェントとユーザー間のコミュニケーション手段の一つとして望まれるようになってきています。この傾向を認識し、対策を講じないコンタクトセンターベンダーは、より革新的なビデオ対応コールセンターに市場シェアを奪われる危険性があります。 のようなソリューションを使用することで、コールセンターは、より革新的なビデオ対応コールセンターにシェアを奪われる危険性があります。 VidyoWorksコンタクトセンター・リファレンス・デザイン、 コンタクトセンターのベンダーは、ユーザーエクスペリエンスを改善し、エージェントと消費者間の情報交換を強化することができます。その結果、顧客維持率が向上し、収益が改善されます。"

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VidyoWorksコンタクトセンター リファレンスデザイン は現在入手可能です。資料請求は VidyoWorks Contact Center Reference DesignおよびVidyoWorks API、 ここをクリック.