De Amazon.com van de gezondheidszorg: Het te gelde maken van gezondheid in plaats van ziekte

IMAGINE

Stel je voor dat het Thanksgiving is en je om 2.45 uur 's nachts wakker wordt met je peuter met koorts, misselijkheid en uitslag. Je bent op bezoek bij familie in een staat ver van huis. Wat doe je dan? Er zijn meerdere scenario's en de duurste, inefficiëntste en meest stressvolle optie zou zijn om een 24-uurs spoedeisende hulpvoorziening of een afdeling spoedeisende hulp in het plaatselijke ziekenhuis te zoeken.

Stel je in plaats van dat scenario voor dat het 2:50 uur 's nachts is, slechts vijf minuten later. Je opent je laptop en logt in op je gezondheidszorgmarktplaatsaccount om de symptomen van je kind te registreren. Dit brengt je naar het 24/7 virtuele kantoor van je huisarts voor een videoconsult om 3 uur 's nachts, slechts 15 minuten nadat je je realiseerde dat je kind ziek was. Je overlegt met je huisarts, die vervolgens een videoconferentie houdt met een spoedarts en een dermatoloog, die samen het probleem bespreken en een deskundige diagnose stellen en het beste behandelplan voor je kind bedenken.

GEZONDHEID TE GELDE MAKEN

Ik had het geluk om een creatieve sessie te leiden over een innovatief onderwerp op de Vidyo Healthcare Summit's unconferentie: "Een open marktplaats voor consumenten creëren". Vandaag de dag blijven de klanten van Vidyo overstappen van zorg op basis van vergoedingen naar zorg op basis van waarde, maar deze verschuiving brengt uitdagingen met zich mee en vereist zware investeringen in innovatie. Er zijn veel mogelijkheden om uit te vinden hoe gezondheid te gelde kan worden gemaakt - om te investeren in proactieve hulpmiddelen en beheer voor de gezondheidszorg om een financieel voordeel te creëren. Het is opwindend om te zien dat er technologiebedrijven zijn die het idee van een open marktplaats voor zorgconsumenten al hebben gecreëerd en onderzoeken.

Zo'n marktplaats zou eruit kunnen zien en aanvoelen als Amazon, waar je kunt winkelen voor je eigen gezondheidszorg of zorg voor je familieleden op basis van locatie en behoefte. Zou jij je aanmelden en deze marktplaats gebruiken? Welke impact zou het hebben op het hele ecosysteem van de gezondheidszorg? Zou toegang tot deze marktplaats betere resultaten voor de patiënt opleveren of ongewenste risico's met zich meebrengen - niet alleen voor de patiënt, maar ook voor de zorgverleners en lokale instellingen?

Grote gezondheidssystemen en kleinere buurtziekenhuizen investeren in digitale patiëntportalen met video die toegang geven tot patiëntendossiers, inclusief medische geschiedenis, medicatie en behandelplannen, evenals educatieve hulpmiddelen en discussieforums. Daarnaast zijn er tal van welzijnsprogramma's die leden van de gemeenschap in contact brengen met proactieve gezondheidszorg.

Een van de deelnemers aan deze discussie maakt bijvoorbeeld deel uit van een welzijnsprogramma in Ohio dat samenwerkt met supermarkten, apotheken en restaurants om gezonde winkel- en eetgewoonten aan te leren. Het programma biedt ook basisactiviteiten voor gezondheidsmonitoring, zoals dagelijkse bloeddrukcontroles. Het resultaat voor deze deelnemer is dat hij niet langer pre-diabetisch is. Hij zag een dramatische daling van zijn bloeddruk, verloor gewicht en ontwikkelde nieuwe levenslange eetgewoonten die zijn huidige gezonde levensstijl vormgeven.

Voor mensen die op geen enkel moment in het zorgcontinuüm in een ziekenhuis zijn gezien, die momenteel niet proactief zijn met hun gezondheidszorg of die niet verbonden zijn aan een ziekenhuis dat investeert in deze portalen of welzijnsprogramma's, ondersteunt een marktplaats in de gezondheidszorg de verschuiving naar het te gelde maken van gezondheid en het stimuleren van proactieve zorg en welzijn. Overwegingen met betrekking tot de marktplaats kunnen zijn:

• Bewustzijn creëren: Er is gerapporteerd dat tot 75% aan dringende of spoedeisende zorg onnodig is en op een andere manier had kunnen worden behandeld*. Dit bewustzijn zou het beddenbeheer voor gemeenschapsziekenhuizen efficiënter kunnen maken en meer beschikbaarheid kunnen bieden voor spoedeisende zorg voor de juiste patiënten.
• Consumenten informeren over beschikbare zorgopties en zorgverleners: Een online marktplaats voor gezondheidszorg, met een lijst van zorgverleners per specialisme, die beschikbaar zijn voor persoonlijke afspraken op afspraak of ad hoc video-consulten op aanvraag, kan zaken doen met een samenwerkingspanel van specialisten om de casus van elke patiënt te beheren en doorverwijzingen te creëren voor het juiste zorgpad.
• Zelfmanagement ondersteunen van ziekten waarvoor geen persoonlijke zorg nodig is: Consumenten waarschuwen of oproepen tot actie om verslechtering van de gezondheid of complicaties van een bestaande aandoening te voorkomen. Dit zou het aantal heropnames kunnen verminderen, wat een groeiende zorg is voor ziekenhuizen en gezondheidszorgsystemen.
• Producten kopen die het welzijn ondersteunen: Denk aan een biometrische weegschaal die meer meet dan gewicht (watergewicht, botmassa, spierdichtheid, hartslag) en de psychologische en fysieke impact die dit zou kunnen hebben op een 45-jarige man die zijn vader verloor aan een hartaanval op 46-jarige leeftijd. Een hele reeks biometrische apparaten of mobiele toepassingen die op één markt beschikbaar zijn, zouden de totale kosten voor gezondheidszorg kunnen verlagen door informatie naar de juiste zorgverlener te sturen.

Net zoals de gezondheidszorgstrategie van Vidyo in lijn blijft met de telegezondheidsinitiatieven van haar klanten, zullen de bedrijfsmodellen voor telegezondheidszorg evolueren om te voldoen aan de vraag van de consument, met inbegrip van de vraag naar betaalbare, gestroomlijnde en gemakkelijke gezondheidszorg.

De oprichting van een marktplaats in de gezondheidszorg betekent niet het einde van de dagen van onze getalenteerde zorgverleners die zo hard werken om zorg te verlenen aan hun gemeenschappen, noch betekent het een verhoging van de risico's; het betekent verandering. Een marktplaats in de gezondheidszorg creëert goed opgeleide, mondige consumenten - vroegere of toekomstige patiënten - die zullen helpen om de manier waarop zorg wordt geleverd te veranderen. Vergeet niet dat het nog niet zo lang geleden was dat we persoonlijk bankierden bij ons lokale filiaal en papieren dossiers met ons meedroegen.

Stel je voor dat je dierbaren vaker wel dan niet gezond zijn. Stel je voor dat je rapporten leest over de daling van het aantal gevallen van kanker, obesitas, diabetes en psychische aandoeningen. Stel je voor dat je proactief zou kunnen zorgen en pleiten voor jezelf, je kinderen, je ouder wordende ouder. Stel je voor dat je via één punt toegang hebt tot een breed scala aan zorgverleners en hulpmiddelen, letterlijk binnen handbereik. Stel je voor dat je zorg krijgt op de juiste plaats, door de juiste zorgverlener, op het juiste moment. Stel je een nieuwe toekomst voor.

*Kristi Henderson, VP Virtuele Zorg & Innovatie, Ascension Health - Texas. "Telehealth mislukkingen & geheimen voor succes." TFSS Conferentie 2016