L'Amazon.com della sanità: Monetizzare la salute invece della malattia

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Immaginate che sia il giorno del Ringraziamento e che vi svegliate alle 2:45 del mattino con il vostro bambino che soffre di febbre, nausea ed eruzione cutanea. Siete in visita ai parenti in uno stato lontano da casa. Cosa fare? Gli scenari sono molteplici e l'opzione più costosa, inefficiente e stressante è quella di trovare una struttura di assistenza urgente 24 ore su 24 o il pronto soccorso dell'ospedale locale.

Invece di questo scenario, immaginate che siano le 2:50 del mattino, appena cinque minuti dopo. Aprite il vostro computer portatile e accedete al vostro account del mercato sanitario per registrare i sintomi di vostro figlio. Questo vi porta all'ufficio virtuale del vostro medico di base, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per un consulto video entro le 3 del mattino, solo 15 minuti dopo aver capito che vostro figlio era malato. Il consulto avviene con il vostro medico di famiglia, che poi video-conferisce un medico d'urgenza e un dermatologo, che insieme discutono e diagnosticano con competenza il problema e propongono il miglior piano di trattamento per il vostro bambino.

MONETIZZARE LA SALUTE

Ho avuto la fortuna di condurre una sessione creativa su un argomento innovativo al Vidyo Healthcare Summit conferenza non ufficiale: "Creare un mercato aperto per i consumatori". Oggi i clienti di Vidyo continuano a passare da un'assistenza a pagamento a un'assistenza basata sul valore, ma questo passaggio presenta delle sfide e richiede forti investimenti nell'innovazione. Ci sono molte opportunità per capire come monetizzare la salute, investendo in strumenti e gestione proattiva dell'assistenza sanitaria per creare un vantaggio finanziario. È interessante notare che ci sono aziende tecnologiche che hanno già creato e stanno esplorando l'idea di un mercato aperto per i consumatori di assistenza sanitaria.

Un marketplace di questo tipo potrebbe assomigliare ad Amazon, dove si potrebbe acquistare la propria assistenza sanitaria o quella dei propri familiari in base alla posizione e alle necessità. Vi iscrivereste e usereste questo marketplace? Che impatto avrebbe sull'intero ecosistema sanitario? L'accesso a questo marketplace potrebbe migliorare i risultati dei pazienti o causare rischi indesiderati, non solo per i pazienti ma anche per i fornitori e le strutture locali?

I grandi sistemi sanitari e gli ospedali di comunità più piccoli stanno investendo in portali digitali per i pazienti abilitati al video che consentono di accedere alle cartelle cliniche dei pazienti, compresa l'anamnesi, i farmaci e i piani di trattamento, oltre a strumenti educativi e forum di discussione. Inoltre, esistono numerosi programmi di benessere che mettono in contatto i membri della comunità con un'assistenza sanitaria proattiva.

Ad esempio, uno dei partecipanti a questa discussione fa parte di un programma di benessere in Ohio che collabora con supermercati, farmacie e ristoranti per insegnare abitudini alimentari e di acquisto sane. Il programma prevede anche attività di base per il monitoraggio della salute, come il controllo quotidiano della pressione sanguigna. Il risultato per questo partecipante è che non è più pre-diabetico. Ha registrato una drastica riduzione della pressione sanguigna, ha perso peso e ha sviluppato nuove abitudini alimentari per tutta la vita che stanno dando forma al suo stile di vita sano.

Per coloro che non sono stati visitati in ospedale in nessun momento del percorso di cura, che non sono attualmente proattivi con la loro assistenza sanitaria o che non sono collegati a un ospedale comunitario che investe in questi portali o programmi di benessere, un marketplace sanitario supporta il passaggio alla monetizzazione della salute e alla promozione di cure e benessere proattivi. Le considerazioni sul marketplace potrebbero includere:

• Creare consapevolezza: È stato riportato che fino a 75% di cure urgenti o di emergenza non sono necessarie e avrebbero potuto essere gestite diversamente*. Questa consapevolezza potrebbe rendere la gestione dei posti letto più efficiente per gli ospedali di comunità e consentire una maggiore disponibilità di cure urgenti per i pazienti appropriati.
• Informare i consumatori sulle opzioni e sui fornitori di assistenza sanitaria disponibili: Un mercato sanitario online che elenchi i fornitori, suddivisi per specialità, disponibili per appuntamenti di persona o per consulti video ad hoc e on-demand, potrebbe indirizzare l'attività verso un gruppo di specialisti in grado di gestire il caso di ogni paziente e di creare riferimenti lungo il percorso di cura appropriato.
• Sostenere l'autogestione delle malattie che non richiedono assistenza di persona: Dare ai consumatori la possibilità di ricevere avvisi o inviti ad agire per prevenire il deterioramento della salute o le complicazioni di una condizione esistente. In questo modo si potrebbero ridurre i tassi di riammissione, che rappresentano una preoccupazione crescente per gli ospedali e i sistemi sanitari.
• Acquisto di prodotti per il benessere: Si pensi a una bilancia biometrica che misuri più del peso (peso dell'acqua, massa ossea, densità muscolare, frequenza cardiaca) e all'impatto psicologico e fisico che potrebbe avere su un uomo di 45 anni che ha perso il padre a causa di un infarto all'età di 46 anni. Un'intera serie di dispositivi biometrici o di applicazioni mobili disponibili in un unico mercato potrebbe potenzialmente ridurre i costi complessivi dell'assistenza sanitaria trasmettendo le informazioni al fornitore di cure adeguato.

Così come la strategia sanitaria di Vidyo continua ad allinearsi alle iniziative di teleassistenza dei suoi clienti, i modelli commerciali di teleassistenza si evolveranno per soddisfare la domanda dei consumatori, compresa quella di un'assistenza sanitaria conveniente, snella e comoda.

La creazione di un mercato dell'assistenza sanitaria non significa la fine dei giorni dei nostri valenti fornitori di assistenza che lavorano duramente per fornire cure alle loro comunità, né aumenta i rischi; significa un cambiamento. Un mercato dell'assistenza sanitaria crea consumatori istruiti e responsabilizzati - pazienti passati o futuri - che contribuiranno a modificare il modo in cui vengono erogate le cure. Ricordiamo che non è passato molto tempo da quando facevamo le operazioni bancarie di persona presso la filiale locale e portavamo con noi le cartelle cliniche cartacee.

Immaginate che i vostri cari siano in buona salute il più delle volte. Immaginate di leggere i rapporti sul calo dei tassi di cancro, obesità, diabete e malattie mentali. Immaginate di potervi prendere cura e difendere in modo proattivo voi stessi, i vostri figli, i vostri genitori anziani. Immaginate un unico punto di accesso a un'ampia gamma di fornitori di assistenza sanitaria e di strumenti, letteralmente a portata di mano. Immaginate di ricevere le cure nel posto giusto, dal fornitore giusto, al momento giusto. Immaginate un nuovo futuro.

*Kristi Henderson, vicepresidente di Virtual Care & Innovation, Ascension Health - Texas. "Fallimenti della teleassistenza e segreti del successo". Conferenza TFSS 2016