El Amazon.com de la sanidad: Monetizar la salud en lugar de la enfermedad

IMAGINE

Imagina que es Acción de Gracias y te despiertas a las 2:45 de la madrugada con tu hijo pequeño con fiebre, náuseas y sarpullido. Estás visitando a unos parientes en un estado lejos de casa. ¿Qué hacer? Hay múltiples posibilidades, y la opción más costosa, ineficaz y estresante sería buscar un centro de urgencias 24 horas o el servicio de urgencias del hospital local.

En lugar de ese escenario, imagine que son las 2:50 de la madrugada, apenas cinco minutos después. Abres el portátil e inicias sesión en tu cuenta del mercado sanitario para registrar los síntomas de tu hijo. Esto le lleva a la consulta virtual 24/7 de su médico de cabecera para una videoconsulta a las 3 de la madrugada, sólo 15 minutos después de que se diera cuenta de que su hijo estaba enfermo. Usted consulta con su médico de cabecera, quien a su vez realiza una videoconferencia con un médico de urgencias y un dermatólogo, que conjuntamente debaten y diagnostican el problema de forma experta y proponen el mejor plan de tratamiento para su hijo.

MONETIZAR LA SALUD

Tuve la suerte de dirigir una sesión creativa sobre un tema innovador en el Cumbre sanitaria de Vidyo unconference: "Crear un mercado abierto para los consumidores". En la actualidad, los clientes de Vidyo siguen pasando de una atención basada en honorarios a otra basada en el valor, pero este cambio plantea retos y requiere una fuerte inversión en innovación. Hay muchas oportunidades para averiguar cómo monetizar la salud: invertir en herramientas y gestión proactivas de la atención sanitaria para crear una ventaja financiera. Es emocionante observar que hay empresas tecnológicas que ya han creado y están explorando la noción de un mercado abierto para los consumidores de atención sanitaria.

Un mercado así podría parecerse a Amazon, donde usted podría comprar su propia asistencia sanitaria o cuidar de sus familiares en función de su ubicación y sus necesidades. ¿Se inscribiría y utilizaría este mercado? ¿Qué impacto tendría en todo el ecosistema sanitario? ¿El acceso a este mercado mejoraría los resultados de los pacientes o provocaría riesgos no deseados, no solo para el paciente, sino también para los proveedores y los centros locales?

Los grandes sistemas sanitarios y los hospitales comunitarios más pequeños están invirtiendo en portales digitales de pacientes con vídeo que permiten acceder a los historiales médicos, la medicación y los planes de tratamiento, así como a herramientas educativas y foros de debate. Además, hay multitud de programas de bienestar que conectan a los miembros de la comunidad con una atención sanitaria proactiva.

Por ejemplo, uno de los participantes en este debate forma parte de un programa de bienestar en Ohio que colabora con supermercados, farmacias y restaurantes para enseñar hábitos de compra y alimentación saludables. El programa también ofrece actividades básicas de seguimiento de la salud, como controles diarios de la tensión arterial. El resultado para este participante es que ya no es prediabético. Su presión arterial ha disminuido drásticamente, ha perdido peso y ha desarrollado nuevos hábitos alimentarios para toda la vida que le permiten seguir llevando un estilo de vida saludable.

Para aquellos que no han sido atendidos en un hospital en ningún momento de la atención continuada, que actualmente no son proactivos con su atención sanitaria o que no están conectados a un hospital comunitario que invierte en estos portales o programas de bienestar, un mercado sanitario apoya el cambio para monetizar la salud e impulsar la atención proactiva y el bienestar. Las consideraciones del mercado podrían incluir:

• Crear conciencia: Se ha informado de que hasta 75% de la atención urgente o de emergencia es innecesaria y podría haberse gestionado de otra manera*. Esta concienciación podría hacer más eficiente la gestión de camas de los hospitales comunitarios y permitir una mayor disponibilidad para el tratamiento de urgencias de los pacientes adecuados.
• Informar a los consumidores sobre las opciones sanitarias y los proveedores disponibles: Un mercado sanitario en línea, con una lista de proveedores, por especialidad, disponibles para citas en persona o para videoconsultas ad hoc a la carta, podría dirigir el negocio a un panel colaborativo de especialistas para gestionar el caso de cada paciente y crear derivaciones a lo largo de la vía asistencial adecuada.
• Apoyo a la autogestión de enfermedades que no requieren atención presencial: Capacitar a los consumidores con alertas o llamadas a la acción que eviten el deterioro de la salud o las complicaciones de una enfermedad existente. Esto podría reducir las tasas de readmisión, que preocupan cada vez más a hospitales y sistemas sanitarios.
• Adquirir productos que favorezcan el bienestar: Pensemos en una báscula biométrica que mida algo más que el peso (peso del agua, masa ósea, densidad muscular, frecuencia cardiaca) y en el impacto psicológico y físico que esto podría tener en un hombre de 45 años que perdió a su padre de un infarto a los 46 años. Toda una serie de dispositivos biométricos o aplicaciones móviles disponibles en el mercado podrían reducir los costes sanitarios globales al transmitir información al proveedor de atención sanitaria adecuado.

Al igual que la estrategia sanitaria de Vidyo sigue alineándose con las iniciativas de telesalud de sus clientes, los modelos de negocio de telesalud evolucionarán para satisfacer la demanda de los consumidores, incluida la demanda de una asistencia sanitaria asequible, ágil y cómoda.

La creación de un mercado sanitario no significa el fin de los días de nuestros talentosos profesionales sanitarios que tanto se esfuerzan por prestar asistencia a sus comunidades, ni aumenta el riesgo; significa cambio. Un mercado sanitario crea consumidores formados y capacitados -pacientes pasados o futuros- que ayudarán a cambiar la forma en que se presta la asistencia. Recordemos que no hace tanto tiempo realizábamos nuestras operaciones bancarias en persona en nuestra sucursal local y llevábamos encima archivos en papel con nuestros historiales médicos.

Imagine que sus seres queridos están sanos la mayoría de los días. Imagine leer informes sobre el descenso de las tasas de cáncer, obesidad, diabetes y enfermedades mentales. Imagine poder cuidar y defender de forma proactiva su propia salud, la de sus hijos o la de sus padres ancianos. Imagine un punto de acceso a una amplia variedad de proveedores y herramientas de asistencia sanitaria, literalmente al alcance de su mano. Imagine recibir atención en el lugar adecuado, por el proveedor adecuado, en el momento adecuado. Imagine un nuevo futuro.

*Kristi Henderson, Vicepresidenta de Atención Virtual e Innovación, Ascension Health - Texas. "Fracasos de la telesalud y secretos del éxito". Conferencia de la TFSS 2016