L'Amazon.com des soins de santé : Monétiser la santé plutôt que la maladie

IMAGINE

Imaginez que c'est Thanksgiving et que vous vous réveillez à 2h45 du matin avec votre enfant en bas âge souffrant de fièvre, de nausées et d'éruptions cutanées. Vous êtes en visite chez des parents dans un État éloigné de votre domicile. Que faire ? Il existe de nombreux scénarios, mais l'option la plus coûteuse, la plus inefficace et la plus stressante serait de trouver un centre de soins d'urgence 24 heures sur 24 ou le service des urgences de l'hôpital local.

Au lieu de ce scénario, imaginez qu'il est 2 h 50 du matin, cinq minutes plus tard. Vous ouvrez votre ordinateur portable et vous vous connectez à votre compte Health Marketplace pour enregistrer les symptômes de votre enfant. Vous accédez ainsi au bureau virtuel de votre médecin de premier recours, ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour une consultation vidéo à 3 heures du matin, soit 15 minutes seulement après vous être rendu compte que votre enfant était malade. Vous consultez votre médecin de famille, qui organise ensuite une vidéoconférence avec un médecin urgentiste et un dermatologue qui, ensemble, discutent et diagnostiquent le problème avec compétence et proposent le meilleur plan de traitement pour votre enfant.

MONÉTISER LA SANTÉ

J'ai eu la chance d'animer une session créative sur un sujet innovant lors de l'assemblée générale de l'Union européenne. Le sommet de la santé de Vidyo unconference : "Créer un marché ouvert pour les consommateurs". Aujourd'hui, les clients de Vidyo continuent de passer d'un système de santé payant à un système de santé basé sur la valeur, mais cette évolution présente des défis et nécessite de lourds investissements dans l'innovation. Il existe de nombreuses possibilités de monétiser la santé, c'est-à-dire d'investir dans des outils et une gestion proactifs des soins de santé afin de créer un avantage financier. Il est passionnant de constater que des entreprises technologiques ont déjà créé et explorent la notion de marché ouvert pour les consommateurs de soins de santé.

Une telle place de marché pourrait ressembler à Amazon, où vous pourriez acheter vos propres soins de santé ou prendre soin des membres de votre famille en fonction de leur localisation et de leurs besoins. Seriez-vous prêt à vous inscrire et à utiliser cette place de marché ? Quel impact aurait-elle sur l'ensemble de l'écosystème des soins de santé ? L'accès à cette place de marché permettrait-il d'améliorer les résultats pour les patients ou entraînerait-il des risques indésirables - non seulement pour le patient, mais aussi pour les prestataires et les établissements locaux ?

Les grands systèmes de santé et les petits hôpitaux de proximité investissent dans des portails numériques pour les patients, dotés d'une interface vidéo, qui permettent d'accéder aux dossiers des patients, notamment à leurs antécédents médicaux, à leurs médicaments et à leurs plans de traitement, ainsi qu'à des outils éducatifs et à des forums de discussion. En outre, il existe de nombreux programmes de bien-être qui permettent aux membres de la communauté de bénéficier de soins de santé proactifs.

À titre d'exemple, l'un des participants à cette discussion fait partie d'un programme de bien-être dans l'Ohio qui collabore avec des supermarchés, des pharmacies et des restaurants pour enseigner des habitudes d'achat et d'alimentation saines. Le programme propose également des activités de surveillance de la santé, comme des contrôles quotidiens de la tension artérielle. Le résultat pour ce participant est qu'il n'est plus pré-diabétique. Il a constaté une baisse spectaculaire de sa tension artérielle, a perdu du poids et a pris de nouvelles habitudes alimentaires qui lui permettent de conserver un mode de vie sain.

Pour ceux qui n'ont jamais été examinés dans un hôpital à un moment quelconque du continuum de soins, qui ne sont pas proactifs en matière de soins de santé ou qui ne sont pas reliés à un hôpital communautaire investissant dans ces portails ou dans des programmes de bien-être, une place de marché des soins de santé soutient le passage à la monétisation de la santé et à l'encouragement des soins proactifs et du bien-être. Les considérations relatives à la place de marché peuvent inclure

• Sensibilisation : Il a été rapporté que jusqu'à 75% de soins urgents ou d'urgence sont inutiles et auraient pu être gérés différemment*. Cette prise de conscience pourrait rendre la gestion des lits plus efficace pour les hôpitaux communautaires et permettre une plus grande disponibilité pour le traitement des soins urgents des patients appropriés.
• Informer les consommateurs sur les options et les prestataires de soins de santé disponibles : Un marché de la santé en ligne, répertoriant les prestataires, par spécialité, disponibles pour des rendez-vous en personne ou des consultations vidéo ad hoc à la demande, pourrait orienter les affaires vers un groupe de spécialistes collaborant pour gérer le cas de chaque patient et créer des références tout au long du parcours de soins approprié.
• Soutenir l'autogestion des maladies ne nécessitant pas de soins en personne : Donner aux consommateurs des alertes ou des appels à l'action pour prévenir la détérioration de la santé ou les complications d'une maladie existante. Cela pourrait réduire les taux de réadmission, une préoccupation croissante pour les hôpitaux et les systèmes de soins de santé.
• Achat de produits favorisant le bien-être : Imaginez une balance biométrique qui mesure plus que le poids (poids de l'eau, masse osseuse, densité musculaire, fréquence cardiaque) et l'impact psychologique et physique que cela pourrait avoir sur un homme de 45 ans qui a perdu son père d'une crise cardiaque à l'âge de 46 ans. Toute une série de dispositifs biométriques ou d'applications mobiles disponibles sur un marché pourraient potentiellement faire baisser les coûts globaux des soins de santé en transmettant les informations au prestataire de soins approprié.

Tout comme la stratégie de Vidyo en matière de soins de santé continue de s'aligner sur les initiatives de télésanté de ses clients, les modèles commerciaux de télésanté évolueront pour répondre à la demande des consommateurs, y compris la demande de soins de santé abordables, rationalisés et pratiques.

La création d'un marché des soins de santé ne signifie pas la fin des jours de nos talentueux prestataires de soins qui travaillent si dur pour fournir des soins à leurs communautés, ni l'augmentation des risques ; elle est synonyme de changement. Un marché de la santé crée des consommateurs éduqués et responsabilisés - qu'il s'agisse d'anciens ou de futurs patients - qui contribueront à modifier la manière dont les soins sont dispensés. N'oublions pas qu'il n'y a pas si longtemps, nous faisions nos opérations bancaires en personne dans notre agence locale et nous transportions nos dossiers médicaux sur papier.

Imaginez que vos proches soient en bonne santé plus souvent qu'à leur tour. Imaginez que vous lisiez des rapports sur la baisse des taux de cancer, d'obésité, de diabète et de maladies liées à la santé mentale. Imaginez que vous puissiez prendre soin de vous, de vos enfants, de vos parents âgés et défendre leurs intérêts de manière proactive. Imaginez un point d'accès unique à un large éventail de prestataires de soins de santé et d'outils, littéralement au bout des doigts. Imaginez que vous puissiez être soigné au bon endroit, par le bon prestataire, au bon moment. Imaginez un nouvel avenir.

*Kristi Henderson, vice-présidente des soins virtuels et de l'innovation, Ascension Health - Texas. "Les échecs de la télésanté et les secrets de la réussite". Conférence des SSTT 2016