Stel een geweldig team samen om uw Video Banking-strategie succesvol uit te voeren

Als je eenmaal buy-in van senior leiderschap Voor uw plannen voor video-bankieren is de volgende stap naar een effectieve uitvoering het samenstellen van uw projectteam. Het is belangrijk om deze mensen vroeg in het proces te identificeren en erbij te betrekken, zodat hun kennis en feedback u kunnen helpen bij het ontwerpen en uitvoeren van uw visie op virtuele diensten.

Laten we eens kijken wie deze hoofdrolspelers zijn en hoe hun afdelingen je algemene strategische plan het beste kunnen dienen.

Bedrijfstakken: Identificeer de belanghebbenden die de primaire gebruikers zullen zijn (bijv. retail banking, commercial banking, kredietverlening) en overleg met hen tijdens het implementatie- en implementatieproces. Zij zullen specifieke behoeften op hun respectievelijke gebieden aangeven die u in uw plan moet opnemen.

Klantenservice/Contactcentrum: Deze personen staan aan de frontlinie van veel van uw use cases en dienen als het gezicht van uw instelling en uw programma voor video-bankieren. Ze kunnen de klantervaring enorm verbeteren en constructieve feedback van klanten verzamelen om uw virtuele bankdiensten voortdurend te helpen verbeteren.

IT/Veiligheid: Uw technische team zal van vitaal belang zijn bij het helpen identificeren en implementeren van de meest geschikte videotechnologieleverancier uit de vele opties. Dit team is ook verantwoordelijk voor het evalueren van de impact van video op de netwerkbelasting en het in lijn houden van uw videoprogramma met uw beveiligingsbeleid.

Kanalen/Digitaal bankieren: Deze groep moet ervoor zorgen dat de gekozen videotechnologie goed wordt geïntegreerd in al uw digitale platforms en in uw omnichannelstrategie. Als dit niet effectief gebeurt, zult u geen virtueel bankieren hebben.

Naleving: Bankieren is streng gereguleerd en je wisselt gevoelige privégegevens uit. Deze afdeling zorgt ervoor dat je programma voldoet aan alle vereisten op het gebied van regelgeving en compliance.

Personeelszaken/Opleiding: Dit team zal helpen bij het veranderingsmanagement omdat videotechnologie de workflow van je organisatie en het gedrag van medewerkers in de omgang met klanten zeker zal veranderen. De training zal medewerkers helpen zich op hun gemak te voelen bij het gebruik van de nieuwe technologie, inclusief het navigeren van klanten en het zelfvertrouwen voor de camera.

Marketing: Het inzetten van videobankieren is niet gunstig voor uw bedrijf als consumenten niet weten dat u het aanbiedt en er geen gebruik van maken. Het marketingteam verspreidt het nieuws via verschillende kanalen, waaronder drukwerk, online aankondigingen en de media. Hun verantwoordelijkheden zijn cruciaal om het gebruik van video banking in uw bedrijf te stimuleren.

Financiën: Deze personen zijn essentieel voor het verschaffen van het geld dat nodig is om uw visie op videobankieren te financieren en de effectiviteit ervan te controleren zodra het is ingevoerd. Het succes van de eerste fasen van uw video banking-strategie zal hen het vertrouwen geven om extra financiering te verstrekken om het virtuele programma in de toekomst uit te breiden.

Als u meer wilt weten over het samenstellen van uw projectteam voor video-bankieren en andere belangrijke stappen die u nodig hebt voor een succesvolle uitrol van video-bankieren, download dan onze gids voor het implementeren van video-bankieren.