Forme un gran equipo para ejecutar con éxito su estrategia de banca por vídeo

Una vez que haya asegurado compromiso de la alta dirección para sus planes de banca por vídeo, el siguiente paso para ejecutar eficazmente su implantación es crear su equipo de proyecto. Es importante identificar e implicar a estas personas al principio del proceso para que sus conocimientos y opiniones puedan ayudarle a diseñar y hacer realidad su visión de los servicios virtuales.

Echemos un vistazo a quiénes son estos actores clave y cómo sus departamentos servirán mejor a su plan estratégico general.

Líneas de negocio: Identifique a las partes interesadas que serán los usuarios principales (por ejemplo, banca minorista, banca comercial, préstamos) y consúlteles durante todo el proceso de implantación y despliegue. Ellos le proporcionarán las necesidades específicas de sus respectivas áreas para que usted las aborde en su plan.

Atención al cliente/Centro de contacto: Estas personas estarán en primera línea de muchos de sus casos de uso y serán la imagen de su institución y de su programa de banca por vídeo. Pueden mejorar enormemente la experiencia del cliente y recoger sus comentarios constructivos para ayudar a mejorar continuamente sus servicios de banca virtual.

TI/Seguridad: Su equipo técnico será vital para ayudarle a identificar e implantar el proveedor de tecnología de vídeo más adecuado entre las muchas opciones. Este equipo también será responsable de evaluar el impacto del vídeo en la carga de la red y de mantener su programa de vídeo alineado con su política de seguridad.

Canales/Banca digital: Este grupo se encargará de garantizar que la tecnología de vídeo elegida se integre correctamente en todas sus plataformas digitales y en su estrategia omnicanal. Si esto no se hace de forma eficaz, no tendrás banca virtual.

Conformidad: La banca está muy regulada y usted intercambiará datos privados confidenciales. Este departamento se asegurará de que su programa cumpla todos los requisitos normativos y de conformidad.

Recursos humanos/Formación: Este equipo ayudará a impulsar la gestión del cambio, ya que la tecnología de vídeo alterará sin duda el flujo de trabajo de su organización y el comportamiento de los empleados al tratar con los clientes. La formación ayudará a los empleados a sentirse cómodos con la nueva tecnología, lo que incluye guiar a los clientes a través de ella y tener confianza ante la cámara.

Marketing: La implantación de la banca por vídeo no es beneficiosa para su empresa si los consumidores no saben que la ofrece y no la utilizan. El equipo de marketing correrá la voz a través de diversos canales, como material impreso, anuncios en línea y medios de comunicación. Sus responsabilidades serán cruciales para impulsar el uso de la banca por vídeo en su empresa.

Finanzas: Estas personas son esenciales para proporcionar el dinero necesario para financiar su visión de la banca por vídeo y supervisar su eficacia una vez desplegada. El éxito de las primeras fases de su estrategia de banca por vídeo les dará la confianza necesaria para proporcionar financiación adicional para ampliar el programa virtual en el futuro.

Para obtener más información sobre cómo crear su equipo de proyecto de banca por vídeo y otros pasos fundamentales que necesita para implantar con éxito la banca por vídeo, descargue nuestro guía para implantar la banca por vídeo.