Constituez une équipe performante pour mettre en œuvre avec succès votre stratégie de banque vidéo

Une fois que vous avez obtenu l'adhésion de la haute direction Pour mettre en œuvre efficacement vos plans de services bancaires vidéo, l'étape suivante consiste à constituer votre équipe de projet. Il est important d'identifier et d'impliquer ces personnes dès le début du processus afin que leurs connaissances et leurs commentaires puissent vous aider à concevoir et à concrétiser votre vision des services virtuels.

Voyons qui sont ces acteurs clés et comment leurs services serviront au mieux votre plan stratégique global.

Lignes d'activité: Identifiez les parties prenantes qui seront les principaux utilisateurs (par exemple, les banques de détail, les banques commerciales, les établissements de crédit) et consultez-les tout au long du processus de mise en œuvre et de déploiement. Elles vous feront part de leurs besoins spécifiques dans leurs domaines respectifs, que vous devrez prendre en compte dans votre plan.

Service clientèle/Centre de contact: Ces personnes seront en première ligne dans bon nombre de vos cas d'utilisation et serviront de visage à votre institution et à votre programme de banque virtuelle. Elles peuvent grandement améliorer l'expérience des clients et recueillir leurs commentaires constructifs afin d'améliorer continuellement vos services bancaires virtuels.

IT/Sécurité: Votre équipe technique jouera un rôle essentiel dans l'identification et le déploiement du fournisseur de technologie vidéo le plus approprié parmi de nombreuses options. Cette équipe sera également chargée d'évaluer l'impact de la vidéo sur la charge du réseau et de veiller à ce que votre programme vidéo soit conforme à votre politique de sécurité.

Canaux/Banque numérique: Ce groupe sera chargé de veiller à ce que la technologie vidéo choisie soit correctement intégrée dans toutes vos plateformes numériques et dans votre stratégie omnicanale. Si cela n'est pas fait efficacement, vous n'aurez pas de banque virtuelle.

Conformité: Le secteur bancaire est très réglementé et vous échangerez des données privées sensibles. Ce service veillera à ce que votre programme réponde à toutes les exigences en matière de réglementation et de conformité.

Ressources humaines/formation: Cette équipe contribuera à la gestion du changement, car la technologie vidéo modifiera certainement le flux de travail de votre organisation et le comportement des employés lorsqu'ils sont en contact avec les clients. La formation aidera les employés à se sentir à l'aise avec la nouvelle technologie, notamment en ce qui concerne la navigation des clients et l'assurance devant la caméra.

Marketing: Le déploiement d'une banque vidéo n'est pas bénéfique pour votre entreprise si les consommateurs ne savent pas que vous l'offrez et s'ils ne l'utilisent pas. L'équipe marketing fera passer le message par le biais d'un éventail de canaux, y compris les documents imprimés, les annonces en ligne et les médias. Leurs responsabilités seront cruciales pour favoriser l'utilisation de la vidéobanque dans votre entreprise.

Finances: Ces personnes sont essentielles pour fournir l'argent nécessaire au financement de votre vision de la banque vidéo et pour contrôler son efficacité une fois qu'elle est déployée. Le succès des premières phases de votre stratégie de vidéobanque leur donnera la confiance nécessaire pour fournir des fonds supplémentaires afin d'étendre le programme virtuel à l'avenir.

Pour en savoir plus sur la façon de constituer votre équipe de projet de banque vidéo et sur les autres étapes essentielles à la réussite du déploiement de la banque vidéo, téléchargez notre guide pour la mise en œuvre de la banque vidéo.