Stellen Sie ein großartiges Team zusammen, um Ihre Videobanking-Strategie erfolgreich umzusetzen

Sobald Sie sich die Zustimmung der Führungsebene Der nächste Schritt zur effektiven Umsetzung Ihrer Videobanking-Pläne ist die Zusammenstellung Ihres Projektteams. Es ist wichtig, diese Personen frühzeitig in den Prozess einzubeziehen, damit ihr Wissen und ihr Feedback Ihnen bei der Entwicklung und Umsetzung Ihrer Vision von virtuellen Dienstleistungen helfen können.

Schauen wir uns einmal an, wer diese Hauptakteure sind und wie ihre Abteilungen Ihrem strategischen Gesamtplan am besten dienen können.

Geschäftszweige: Ermitteln Sie die Interessengruppen, die die Hauptnutzer sein werden (z. B. Privatkundengeschäft, Firmenkundengeschäft, Kreditwesen), und beraten Sie sich mit ihnen während des gesamten Implementierungs- und Einführungsprozesses. Sie werden Ihnen spezifische Bedürfnisse in ihren jeweiligen Bereichen nennen, die Sie in Ihrem Plan berücksichtigen müssen.

Kundenservice/Kontaktcenter: Diese Personen stehen bei vielen Ihrer Anwendungsfälle an vorderster Front und sind das Gesicht Ihres Instituts und Ihres Videobanking-Programms. Sie können das Kundenerlebnis erheblich verbessern und konstruktives Feedback von Kunden sammeln, um Ihre virtuellen Bankdienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

IT/Sicherheit: Ihr technisches Team ist von entscheidender Bedeutung, wenn es darum geht, den am besten geeigneten Anbieter von Videotechnologie unter den vielen Optionen zu finden und einzusetzen. Dieses Team ist auch dafür verantwortlich, die Auswirkungen von Video auf die Netzwerkbelastung zu bewerten und dafür zu sorgen, dass Ihr Videoprogramm mit Ihren Sicherheitsrichtlinien übereinstimmt.

Vertriebskanäle/Digital Banking: Diese Gruppe ist dafür verantwortlich, dass die gewählte Videotechnologie ordnungsgemäß in alle Ihre digitalen Plattformen und in Ihre Omnichannel-Strategie integriert wird. Wenn dies nicht effektiv geschieht, werden Sie kein virtuelles Banking haben.

Einhaltung der Vorschriften: Das Bankwesen ist stark reguliert und Sie tauschen sensible private Daten aus. Diese Abteilung stellt sicher, dass Ihr Programm alle gesetzlichen Vorschriften und Compliance-Anforderungen erfüllt.

Personalwesen/Ausbildung: Dieses Team wird das Change Management vorantreiben, denn die Videotechnologie wird mit Sicherheit die Arbeitsabläufe in Ihrem Unternehmen und das Verhalten der Mitarbeiter im Umgang mit Kunden verändern. Die Schulung wird den Mitarbeitern helfen, sich mit der neuen Technologie vertraut zu machen, einschließlich des Umgangs mit den Kunden und des sicheren Auftretens vor der Kamera.

Marketing: Der Einsatz von Videobanking nützt Ihrem Unternehmen nichts, wenn die Verbraucher nicht wissen, dass Sie es anbieten und es nicht nutzen. Das Marketingteam wird das Angebot über eine Reihe von Kanälen bekannt machen, darunter Drucksachen, Online-Ankündigungen und die Medien. Ihre Aufgaben sind entscheidend für die Nutzung von Videobanking in Ihrem Unternehmen.

Finanzen: Diese Personen sind unerlässlich für die Bereitstellung des Geldes, das für die Finanzierung Ihrer Videobanking-Vision benötigt wird, und für die Überwachung der Wirksamkeit, sobald es eingeführt ist. Der Erfolg der ersten Phasen Ihrer Videobanking-Strategie wird ihnen das Vertrauen geben, zusätzliche Mittel für die Ausweitung des virtuellen Programms in der Zukunft bereitzustellen.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Ihr Videobanking-Projektteam zusammenstellen und welche anderen wichtigen Schritte Sie für eine erfolgreiche Einführung von Videobanking benötigen, laden Sie unseren Leitfaden zur Einführung von Videobanking.