ビデオバンキング戦略を成功させるために優れたチームを作る

を確保したら シニア・リーダーシップからの賛同 ビデオ・バンキングを効果的に展開するための次のステップは、プロジェクト・チームの構築です。バーチャル・サービスのビジョンを設計し、実現するために、彼らの知識とフィードバックが役立つように、プロセスの初期段階でこれらの人物を特定し、参加させることが重要です。

これらのキーパーソンが誰なのか、そしてその部門が戦略計画全体にどのように貢献するのかを見てみよう。

事業内容:主要ユーザーとなる利害関係者（リテール・バンキング、商業銀行、融資など）を特定し、導入・展開プロセスを通じて彼らと相談する。ステークホルダーは、それぞれの分野で具体的なニーズを提供してくれるでしょう。

カスタマーサービス:このような人材は、多くのユースケースの最前線に立ち、金融機関やビデオ・バンキング・プログラムの顔となります。顧客体験を大幅に向上させ、顧客からの建設的なフィードバックを収集し、バーチャル・バンキング・サービスの継続的な改善に役立てることができます。

IT/セキュリティ:技術チームは、多くの選択肢の中から最も適切なビデオ技術ベンダーを特定し、配備するのを支援する上で不可欠です。このチームはまた、ネットワーク負荷に対するビデオの影響を評価し、ビデオ・プログラムをセキュリティ・ポリシーと整合させる役割も担います。

チャネル／デジタル・バンキング:このグループは、選択したビデオ技術がすべてのデジタル・プラットフォームとオムニチャネル戦略に適切に統合されることを確認する責任を負う。これが効果的に行われなければ、バーチャル・バンキングを実現することはできません。

コンプライアンス:銀行業務は規制が厳しく、機密性の高い個人データをやり取りすることになります。この部門は、あなたのプログラムがすべての規制およびコンプライアンス要件を満たしていることを確認します。

人事/トレーニング:ビデオ・テクノロジーは、組織のワークフローや従業員の顧客対応行動を確実に変化させるため、このチームはチェンジ・マネジメントの推進を支援する。トレーニングは、従業員が新しいテクノロジーを使いこなし、顧客をナビゲートし、カメラの前で自信を持てるようになるのを助ける。

マーケティング:ビデオ・バンキングを導入しても、消費者にその存在を知られず、利用されなければ、ビジネスにとってメリットはありません。マーケティング・チームは、印刷物、オンライン・アナウンス、メディアなど、さまざまなチャネルを通じて情報を発信します。マーケティング・チームは、印刷物、オンライン・アナウンス、メディアなど、さまざまなチャネルを通じてビデオ・バンキングを周知します。

ファイナンス:ビデオ・バンキングの構想に必要な資金を提供し、導入後の効果をモニターする上で、このような人材は欠かせません。ビデオ・バンキング戦略の初期段階での成功は、将来的にバーチャル・プログラムを拡大するための追加資金を提供する自信につながります。

ビデオ・バンキング・プロジェクト・チームの作り方や、ビデオ・バンキング展開の成功に必要なその他の重要なステップについては、以下をダウンロードしてください。 ビデオ・バンキング導入の手引き