Waarom kredietverenigingen video gebruiken om relaties op te bouwen in het digitale tijdperk

Persoonlijk bankieren is altijd gebaseerd geweest op persoonlijke relaties. Vandaag de dag is het echter een uitdaging voor kredietverenigingen en andere financiële instellingen om hun leden regelmatig persoonlijk te ontmoeten in een mobiele wereld waar mensen onderweg voortdurend dingen doen. De filialen van kredietverenigingen moeten tegenwoordig ook zo veel mogelijk gedaan krijgen met beperkte middelen.

Video bankieren is in opkomst omdat het financiële instellingen helpt de continuïteit van deze kernwaarde van persoonlijke relaties te waarborgen in het tijdperk van digitaal en mobiel. Videobankieren bootst de ervaring in een bankfiliaal op afstand na en laat kredietunies de menselijke maat behouden in de digitale betrokkenheid van leden. Video geeft leden van een kredietvereniging ook gemakkelijk en persoonlijk toegang tot kennisexperts van de hele organisatie voor hun specifieke behoeften, waar ze ook zijn (d.w.z. van het filiaal, thuis of mobiel), op verschillende apparaten.

Vandaag de dag hebben leden van kredietverenigingen talloze opties om aan hun bankbehoeften te voldoen. Ze kunnen een filiaal binnenlopen en visueel contact leggen en content delen met de bankmedewerker die het beste aan hun behoeften kan voldoen, zelfs als deze expert zich in een ander filiaal of in een contactcentrum in een andere staat bevindt. Leden gemakkelijke toegang tot deze basis van gecentraliseerde kennis is van onschatbare waarde voor betrokkenheid en efficiëntie. Door leden thuis, op kantoor of waar dan ook toegang te geven tot het kennis- en expertiseniveau van de hele organisatie, zorgen kredietverenigingen voor een sterkere betrokkenheid via video, terwijl ze ook de efficiëntie van de kantoren verhogen en de overhead verlagen - het is een win-win situatie.

De verwachtingen van credit union-leden en klanten van alle soorten financiële instellingen evolueren. De evolutie van het fysieke bankkantoor is een goed voorbeeld van hoe klantbetrokkenheid vandaag de dag grotendeels transactioneel is; veel mensen kiezen voor self-service tools die niet al te veel menselijke interactie met zich meebrengen waar dat niet nodig is. De populariteit van online en mobiele banktoepassingen is hier een duidelijk voorbeeld van.
Toch toont huidig onderzoek aan dat het bieden van de extra optie om op afstand face-to-face contact maken via videochat kan hun klant- of ledenervaring nog krachtiger maken. Mensen willen nog steeds persoonlijk contact met een ander mens op kritieke momenten, zoals bij het plannen van een studie, het opstarten van een klein bedrijf of het kopen van een huis, maar tegenwoordig moet persoonlijk contact flexibel zijn en de dagelijkse workflow of routine van consumenten niet verstoren.

Video gebruiken om leden te betrekken is zowel persoonlijk als praktisch - via video kunnen leden niet alleen face-to-face in contact komen met medewerkers van de kredietunie, maar kunnen ze ook in realtime inhoud delen, zoals belangrijke documenten die moeten worden gecontroleerd en ondertekend.

Video bankieren wint aan populariteit; wij onlangs een enquête gehouden in samenwerking met CUNA Strategic Services, waarbij bijna 20% van de respondenten minstens één vorm van videobankieren hebben geïmplementeerd, terwijl meer dan 40% een videodienst testen en meer dan 80% van plan zijn om in de toekomst videobankieren aan te bieden. Bekijk de volledige video-bankierenquête hier.

Neem De ervaring van BluCurrent Credit Union met video bankieren Zo resulteerde de implementatie van video in een toename van de verkoop van bankproducten met 20%, doordat leden snel en eenvoudig face-to-face contact konden leggen met een centrale kennisexpert op afstand.

Video helpt kredietverenigingen in de Verenigde Staten om hun ledenervaring te transformeren en dingen voor elkaar te krijgen. Meer informatie over videobankieren, bekijk de resultaten zelf.

Van 12 - 14 juni nemen we deel aan de Digitaal bankieren 2017 evenement in Austin, TX, gepresenteerd door Amerikaanse bankierbezoek het Vidyo team op stand nummer 20 en zeg hallo!