La banca personal siempre se ha basado en las relaciones cara a cara. Hoy en día, sin embargo, es un reto para las cooperativas de crédito y otras instituciones financieras reunirse regularmente en persona con sus miembros en un mundo móvil donde la gente está constantemente haciendo cosas mientras se desplaza. Las sucursales de las cooperativas de crédito también tienen que hacer todo lo posible con recursos limitados.
La banca por vídeo está en alza porque ayuda a las entidades financieras a garantizar la continuidad de este valor fundamental de las relaciones personales en la era digital y móvil. La banca por vídeo recrea la experiencia en la sucursal de forma remota y permite a las cooperativas de crédito mantener el toque humano en la participación digital de los miembros. El vídeo también ofrece a los miembros de las cooperativas de crédito un acceso fácil y en persona a expertos de toda la organización para sus necesidades específicas, desde cualquier lugar en el que se encuentren (es decir, desde la sucursal, desde casa o desde el móvil), en una gran variedad de dispositivos.
Hoy en día, los socios de las cooperativas de crédito disponen de innumerables opciones para satisfacer sus necesidades bancarias. Pueden entrar en una sucursal y conectarse visualmente y compartir contenidos con el asociado bancario que mejor pueda atender sus necesidades, aunque este experto se encuentre en otra sucursal o en un centro de contacto en otro estado completamente distinto. Ofrecer a los clientes un acceso cómodo a esta base de conocimientos centralizados es inestimable para el compromiso y la eficiencia. Al ofrecer a los socios acceso al nivel de conocimientos y experiencia de toda la organización desde la comodidad de su casa, la oficina o dondequiera que se encuentren, las cooperativas de crédito proporcionan un mayor compromiso a través del vídeo, al tiempo que aumentan la eficiencia de las sucursales y reducen los gastos generales: todos salen ganando.
Las expectativas de los socios de las cooperativas de crédito y de los clientes de todo tipo de entidades financieras están evolucionando. La evolución de las sucursales bancarias y de cooperativas de crédito es un buen ejemplo de cómo la relación con el cliente es hoy en día en gran medida transaccional; muchas personas optan por herramientas de autoservicio que no impliquen demasiada interacción humana cuando no sea necesaria. La popularidad de las aplicaciones bancarias en línea y móviles es un claro ejemplo de ello.
Sin embargo, las investigaciones actuales demuestran que ofrecer la opción adicional de conectar cara a cara a través del videochat puede hacer que la experiencia de sus clientes o socios sea aún más poderosa. La gente sigue queriendo conectar personalmente con otro ser humano en momentos críticos, como la planificación de los estudios universitarios, el lanzamiento de una pequeña empresa o la compra de una casa; sin embargo, hoy en día, reunirse cara a cara tiene que ser flexible y no perturbar el flujo de trabajo o la rutina diaria de los consumidores.
Utilizar el vídeo para captar a los socios de las cooperativas de crédito es a la vez personal y práctico: a través del vídeo, los socios no sólo pueden conectar cara a cara con los empleados de la cooperativa de crédito, sino que también pueden compartir contenidos en tiempo real, como documentos importantes que deben ser revisados y firmados.
La banca por vídeo está ganando popularidad; nosotros realizó recientemente una encuesta en colaboración con CUNA Strategic Services, con casi 20% de los encuestados que han desplegado al menos una forma de banca por vídeo, mientras que más de 40% están probando un servicio de vídeo y más de 80% tienen previsto ofrecer banca por vídeo en el futuro. Consulte la encuesta bancaria completa en vídeo aquí.
Toma La experiencia de BluCurrent Credit Union con la banca por vídeo por ejemplo- la implantación del vídeo se tradujo en un aumento de 20% en las ventas de productos bancarios, ya que los miembros tenían la posibilidad de conectarse rápida y fácilmente cara a cara con cualquier experto en conocimientos centralizados de forma remota.
El vídeo ayuda a las cooperativas de crédito de todo Estados Unidos a transformar la experiencia de sus socios y a hacer las cosas. Más información sobre la banca por vídeo, compruebe usted mismo los resultados.
Del 12 al 14 de junio, asistiremos a la Banca digital 2017 en Austin (Texas), presentado por Banquero americano; venga a visitar al equipo de Vidyo en stand número 20 y salude.
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