信用組合がデジタル時代の関係構築にビデオを活用する理由

パーソナル・バンキングは、常に対面での人間関係の上に成り立ってきた。しかし今日、人々が常に外出先で用事を済ませるモバイル社会の中で、信用組合やその他の金融機関が定期的に会員と対面することは困難である。今日の信用組合の支店は、以下のような課題も抱えています。 限られた資源でできる限りのことをする.

ビデオバンキングが増加中 ビデオ・バンキングは、金融機関がデジタルとモバイルの時代においても、個人的な関係性という中核的価値を継続させるのに役立つからです。ビデオ・バンキングは、支店での体験を遠隔地から再現し、信用組合がデジタルでの会員エンゲージメントにおいて人間的な触れ合いを維持することを可能にします。また、ビデオ・バンキングを利用することで、信用組合の会員は、どこにいても（支店からでも、自宅からでも、モバイルからでも）、さまざまなデバイスを使って、それぞれのニーズに応じた組織全体のナレッジ・エキスパートに簡単に直接アクセスすることができます。

今日、信用組合の組合員には、銀行業務のニーズを満たすための無数の選択肢がある。たとえその専門家が他の支店や他州のコンタクトセンターにいたとしてもだ。会員 一元化された知識のベースへの便利なアクセスは非常に貴重である。 エンゲージメントと効率化のために会員が自宅やオフィスなどどこにいても、組織全体のレベルの知識や専門知識にアクセスできるようにすることで、信用組合はビデオを通じてより強力なエンゲージメントを提供すると同時に、支店の効率を高め、諸経費を削減することができます。

信用組合の組合員やあらゆる金融機関の顧客の期待は進化している。実店舗型の信用組合や銀行の支店の進化は、今日の顧客エンゲージメントがいかにトランザクショナルなものであるかを示す良い例である。オンライン・バンキングやモバイル・バンキング・アプリケーションの人気は、その明確な例である。
しかし、現在の研究によれば、遠隔操作という新たな選択肢を提供することが重要である。 ビデオチャットで直接顔を合わせることで、顧客や会員の体験をさらに強力なものにすることができる。.しかし、今日、消費者の日々のワークフローやルーチンを妨げない、柔軟な対面が求められている。

信用組合員の関心を高めるビデオの活用 ビデオを通じて、会員は信用組合の職員と対面でつながることができるだけでなく、確認や署名が必要な重要書類などのコンテンツをリアルタイムで共有することもできる。

ビデオ・バンキングは人気を集めている。 先ごろ実施された調査 CUNA Strategic Servicesとの提携により、調査回答者のほぼ20%が少なくとも1つのビデオバンキングを導入しており、40%以上がビデオサービスを試験的に導入しており、80%以上が将来的にビデオバンキングの提供を計画しています。ビデオ・バンキング ビデオ・バンキング調査の詳細はこちら.

テイク ブルーカレント信用組合のビデオ・バンキングの経験 例えば、ビデオを導入した結果、銀行商品の売上が20%増加しました。これは、会員が迅速かつ簡単に、一元化されたナレッジ・エキスパートとリモートで対面できるようになったためです。

動画は、全米の信用組合の会員体験を変革し、業務を遂行するのに役立っています。ビデオ・バンキングについて詳しくは、こちらをご覧ください、 自分の目で結果を見る.

6月12日から14日まで、私たちは デジタル・バンキング 2017 テキサス州オースティンで開催された。 アメリカン・バンカー以下のVidyoチームにお越しください。 ブース番号20 と挨拶する！