Perché le Credit Union usano i video per costruire relazioni nell'era digitale

L'attività bancaria personale si è sempre basata su relazioni faccia a faccia. Oggi, però, per le cooperative di credito e gli altri istituti finanziari è difficile incontrare regolarmente i propri soci di persona, in un mondo mobile in cui le persone sono costantemente impegnate a svolgere le proprie attività mentre sono in movimento. Le filiali delle cooperative di credito oggi devono anche ottenere quanto più possibile con risorse limitate.

Il video banking è in crescita perché aiuta gli istituti finanziari a garantire la continuità di questo valore fondamentale delle relazioni personali nell'era del digitale e del mobile. Il video banking ricrea l'esperienza in filiale da remoto e consente alle cooperative di credito di mantenere il tocco umano nel coinvolgimento digitale dei soci. Il video consente inoltre ai soci delle cooperative di credito di accedere facilmente e di persona agli esperti di conoscenza dell'intera organizzazione per le loro specifiche esigenze, ovunque si trovino (in filiale, da casa o da mobile) e su una vasta gamma di dispositivi.

Oggi i soci delle cooperative di credito hanno a disposizione innumerevoli opzioni per soddisfare le loro esigenze bancarie. Possono entrare in una filiale e connettersi visivamente e condividere contenuti con il collaboratore bancario che può soddisfare al meglio le loro esigenze, anche se questo esperto si trova in un'altra filiale o in un contact center in un altro stato. Dare ai membri un comodo accesso a questa base di conoscenze centralizzate è inestimabile. per il coinvolgimento e l'efficienza. Dando ai soci l'accesso al livello di conoscenza e di competenza dell'organizzazione, comodamente da casa, dall'ufficio o da qualsiasi altro luogo, le cooperative di credito garantiscono un maggiore coinvolgimento attraverso il video, aumentando al contempo l'efficienza delle filiali e riducendo le spese generali: un vantaggio per tutti.

Le aspettative dei soci delle cooperative di credito e dei clienti di tutti i tipi di istituti finanziari si stanno evolvendo. L'evoluzione delle filiali bancarie o delle cooperative di credito "brick-and-mortar" è un buon esempio di come oggi il coinvolgimento dei clienti sia in gran parte transazionale; molti optano per strumenti di coinvolgimento self-service che non comportano un'eccessiva interazione umana quando non è necessaria. La popolarità delle applicazioni bancarie online e mobili ne è un chiaro esempio.
Tuttavia, le ricerche attuali dimostrano che fornire l'opzione aggiuntiva della remotizzazione connettersi faccia a faccia tramite video chat può rendere l'esperienza del cliente o del membro ancora più potente.. Le persone vogliono ancora entrare in contatto personale con un altro essere umano nei momenti critici, come la pianificazione dell'università, il lancio di una piccola impresa o l'acquisto di una casa; tuttavia, oggi, l'incontro faccia a faccia deve essere flessibile e non interrompere il flusso di lavoro o la routine quotidiana dei consumatori.

Utilizzare i video per coinvolgere i soci delle cooperative di credito è sia personale che pratico: attraverso il video, non solo i soci possono entrare in contatto con i dipendenti delle cooperative di credito faccia a faccia, ma possono anche condividere contenuti in tempo reale, come ad esempio documenti importanti che devono essere rivisti e firmati.

Il video banking sta guadagnando popolarità; noi ha recentemente condotto un'indagine in collaborazione con CUNA Strategic Services, con quasi 20% degli intervistati che hanno implementato almeno una forma di video banking, mentre più di 40% stanno pilotando un servizio video e più di 80% stanno pianificando di offrire video banking in futuro. Scoprite il sondaggio bancario video completo qui.

Prendere L'esperienza di BluCurrent Credit Union con il video banking ad esempio, l'implementazione del video ha portato a un aumento di 20% nelle vendite di prodotti bancari, con la possibilità per i soci di connettersi rapidamente e facilmente faccia a faccia con qualsiasi esperto di conoscenza centralizzato da remoto.

I video aiutano le cooperative di credito di tutti gli Stati Uniti a trasformare l'esperienza dei loro membri e a ottenere risultati. Per saperne di più sul video banking, vedete voi stessi i risultati.

Dal 12 al 14 giugno, parteciperemo alla fiera Banca digitale 2017 ad Austin, TX, presentato da Banchiere americanoVenite a visitare il team Vidyo presso stand numero 20 e salutate!