Warum Kreditgenossenschaften Videos zum Aufbau von Beziehungen im digitalen Zeitalter nutzen

Persönliche Bankgeschäfte beruhen seit jeher auf persönlichen Beziehungen. In einer mobilen Welt, in der die Menschen ständig unterwegs sind, ist es für Kreditgenossenschaften und andere Finanzinstitute eine Herausforderung, sich regelmäßig persönlich mit ihren Mitgliedern zu treffen. Die Zweigstellen von Kreditgenossenschaften müssen heute auch mit begrenzten Mitteln so viel wie möglich zu erreichen.

Video-Banking ist auf dem Vormarsch weil es den Finanzinstituten hilft, die Kontinuität dieses Kernwerts der persönlichen Beziehung auch im Zeitalter der Digitalisierung und des Mobilfunks zu gewährleisten. Videobanking ermöglicht es den Kreditinstituten, das Filialerlebnis aus der Ferne nachzuempfinden und die menschliche Note in der digitalen Mitgliederbetreuung beizubehalten. Video ermöglicht es den Mitgliedern einer Kreditgenossenschaft außerdem, von jedem beliebigen Ort aus (d. h. von der Filiale, von zu Hause oder mobil) und über eine Vielzahl von Geräten auf einfache Weise und persönlich auf die Experten der gesamten Organisation zuzugreifen, die für ihre spezifischen Bedürfnisse zuständig sind.

Heute haben die Mitglieder von Kreditgenossenschaften unzählige Möglichkeiten, ihre Bankgeschäfte zu erledigen. Sie können eine Filiale betreten und sich visuell mit dem Bankmitarbeiter verbinden und Inhalte mit ihm austauschen, der ihre Bedürfnisse am besten erfüllen kann, selbst wenn dieser Experte in einer anderen Filiale oder in einem Kontaktzentrum in einem anderen Staat sitzt. Mitglieder erhalten der bequeme Zugang zu dieser zentralisierten Wissensbasis ist von unschätzbarem Wert für Engagement und Effizienz. Indem sie ihren Mitgliedern von zu Hause, vom Büro oder von jedem anderen Ort aus Zugang zu ihrem organisationsweiten Wissen und ihrer Expertise verschaffen, sorgen die Kreditgenossenschaften für ein stärkeres Engagement durch Video, während sie gleichzeitig die Effizienz der Filialen steigern und die Gemeinkosten senken - eine Win-Win-Situation.

Die Erwartungen der Mitglieder von Kreditgenossenschaften und der Kunden aller Arten von Finanzinstituten entwickeln sich weiter. Die Entwicklung der stationären Filialen von Kreditgenossenschaften und Banken ist ein gutes Beispiel dafür, dass der Umgang mit den Kunden heute weitgehend transaktionsbezogen ist; viele Menschen entscheiden sich für Selbstbedienungsinstrumente, die nicht zu viel menschliche Interaktion erfordern, wenn diese nicht notwendig ist. Die Beliebtheit von Online- und mobilen Bankanwendungen ist ein klares Beispiel dafür.
Die aktuelle Forschung zeigt jedoch, dass die zusätzliche Möglichkeit der Fernsteuerung per Videochat von Angesicht zu Angesicht in Kontakt zu treten, kann das Kunden- oder Mitgliedererlebnis noch besser gestalten. Die Menschen wollen in kritischen Momenten immer noch persönlich mit einem anderen Menschen in Kontakt treten, z. B. wenn sie ein Studium planen, ein kleines Unternehmen gründen oder ein Haus kaufen.

Mit Videos die Mitglieder einer Kreditgenossenschaft ansprechen ist sowohl persönlich als auch praktisch - über Video können die Mitglieder nicht nur mit den Mitarbeitern der Kreditgenossenschaft von Angesicht zu Angesicht in Kontakt treten, sondern auch Inhalte in Echtzeit austauschen, z. B. wichtige Dokumente, die geprüft und unterzeichnet werden müssen.

Videobanking wird immer beliebter; wir kürzlich eine Umfrage durchgeführt in Zusammenarbeit mit CUNA Strategic Services, wobei fast 20% der Befragten mindestens eine Form des Videobankings einsetzen, während mehr als 40% einen Videodienst erproben und mehr als 80% planen, in Zukunft Videobanking anzubieten. Sehen Sie sich die Vollständige Video-Banking-Umfrage hier.

Nehmen Sie Die Erfahrungen der BluCurrent Credit Union mit Videobanking zum Beispiel - führte die Einführung von Video zu einem Anstieg der Verkäufe von Bankprodukten um 20%, da die Mitglieder die Möglichkeit hatten, sich schnell und einfach von Angesicht zu Angesicht mit einem zentralisierten Experten aus der Ferne zu verbinden.

Video hilft Kreditgenossenschaften in den Vereinigten Staaten, ihre Mitgliedererfahrung zu verbessern und Dinge zu erledigen. Erfahren Sie mehr über Video-Banking, Überzeugen Sie sich selbst von den Ergebnissen.

Vom 12. bis 14. Juni nehmen wir an der Digitales Bankwesen 2017 Veranstaltung in Austin, TX, präsentiert von Amerikanischer Bankier; besuchen Sie das Vidyo-Team unter Standnummer 20 und begrüßen Sie uns!