Pourquoi les coopératives d'épargne et de crédit utilisent-elles la vidéo pour établir des relations à l'ère numérique ?

Les services bancaires aux particuliers ont toujours été fondés sur des relations en face à face. Aujourd'hui, cependant, il est difficile pour les coopératives de crédit et autres institutions financières de rencontrer régulièrement leurs membres en personne dans un monde mobile où les gens sont constamment en train de faire des choses en déplacement. Aujourd'hui, les succursales des coopératives de crédit doivent également faire le maximum avec des ressources limitées.

La banque vidéo est en plein essor parce qu'elle aide les institutions financières à assurer la continuité de cette valeur fondamentale que sont les relations personnelles à l'ère du numérique et du mobile. La banque vidéo recrée l'expérience en agence à distance et permet aux coopératives d'épargne et de crédit de conserver la touche humaine dans l'engagement numérique des membres. La vidéo permet également aux membres des coopératives de crédit d'accéder facilement et en personne à des experts de l'ensemble de l'organisation pour répondre à leurs besoins spécifiques, où qu'ils se trouvent (c'est-à-dire de l'agence, de chez eux ou sur mobile), sur un large éventail d'appareils.

Aujourd'hui, les membres des coopératives de crédit disposent d'innombrables options pour répondre à leurs besoins bancaires. Ils peuvent entrer dans une agence et se connecter visuellement et partager du contenu avec l'associé bancaire qui peut le mieux répondre à leurs besoins, même si cet expert se trouve dans une autre agence ou dans un centre de contact situé dans un autre pays. Donner aux membres l'accès aisé à cette base de connaissances centralisée est inestimable pour l'engagement et l'efficacité. En permettant aux membres d'accéder aux connaissances et à l'expertise de l'ensemble de l'organisation depuis leur domicile, leur bureau ou n'importe où, les coopératives de crédit renforcent l'engagement grâce à la vidéo, tout en augmentant l'efficacité des succursales et en réduisant les frais généraux - c'est une situation gagnant-gagnant.

Les attentes des membres des coopératives de crédit et des clients de tous les types d'institutions financières évoluent. L'évolution des caisses d'épargne et de crédit ou des agences bancaires est un bon exemple de la manière dont l'engagement des clients est aujourd'hui largement transactionnel ; de nombreuses personnes optent pour des outils d'engagement en libre-service qui n'impliquent pas trop d'interaction humaine là où elle n'est pas nécessaire. La popularité des applications bancaires en ligne et mobiles en est un bon exemple.
Pourtant, les recherches actuelles montrent que le fait d'offrir une option supplémentaire de télétravail permet de réduire les coûts et d'améliorer la qualité de vie. se connecter en face à face via le chat vidéo peut rendre l'expérience de leurs clients ou de leurs membres encore plus performante.. Les gens veulent toujours avoir un contact personnel avec un autre être humain dans les moments critiques, comme lorsqu'ils préparent leurs études, lancent une petite entreprise ou achètent une maison ; cependant, aujourd'hui, les rencontres en face à face doivent être flexibles et ne pas perturber le flux de travail ou la routine des consommateurs.

Utiliser la vidéo pour impliquer les membres des coopératives de crédit est à la fois convivial et pratique - grâce à la vidéo, les membres peuvent non seulement entrer en contact avec les employés des coopératives de crédit en personne, mais aussi partager du contenu en temps réel, par exemple des documents importants qui doivent être examinés et signés.

La banque vidéo gagne en popularité ; nous a récemment mené une enquête en partenariat avec CUNA Strategic Services, avec près de 20% des répondants à l'enquête ayant déployé au moins une forme de banque vidéo, tandis que plus de 40% pilotent un service vidéo et plus de 80% prévoient d'offrir des services bancaires vidéo à l'avenir. Consultez l'enquête Enquête bancaire vidéo complète ici.

Prendre L'expérience de BluCurrent Credit Union avec la banque vidéo par exemple - la mise en œuvre de la vidéo a entraîné une augmentation de 20% des ventes de produits bancaires, les membres ayant la possibilité de se connecter rapidement et facilement en face à face avec n'importe quel expert centralisé à distance.

La vidéo aide les coopératives de crédit à travers les États-Unis à transformer l'expérience de leurs membres et à faire avancer les choses. Pour en savoir plus sur les services bancaires vidéo, voir les résultats par vous-même.

Du 12 au 14 juin, nous participerons à l'événement Banque numérique 2017 à Austin, TX, présenté par American Banker; venez rendre visite à l'équipe de Vidyo à stand numéro 20 et dites bonjour !