Video bankieren: Komt naar een bank bij jou in de buurt!

Er is op dit moment een explosie van Fintech op de markt. Fintech is een term die wordt gebruikt om de technologie te beschrijven die de markt voor financiële diensten bedient. Deze technologieën variëren van mobiele betalingen, peer-to-peer geldtransfers, alternatieve leningen, innovatieve omnichannel opties zoals robo-adviseurs en videobankieren. Deze technologische vooruitgang verbetert de ervaring van de consument en maakt hem efficiënter.

Als we kijken naar de workflow van hoe consumenten omgaan met hun financiële instellingen, wordt duidelijk hoe belangrijk videobankingtechnologie is als manier om relaties met klanten op te bouwen en te behouden. Denk eens na over de laatste keer dat u naar uw bank of credit union ging. De meest recente interactie die u met een bank hebt gehad, was waarschijnlijk online of via een mobiele app, zodat u snel een overboeking kon doen of uw rekeningsaldo efficiënt kon controleren zonder uw dagelijkse leven te onderbreken. Maar soms is het nodig om fysiek naar een kantoor te gaan voor iets belangrijks waarbij een face-to-face interactie cruciaal is. Dit zijn de momenten waarop videobankieren belangrijk wordt. Consumenten willen een persoonlijk tintje als het op bankieren aankomt, ze willen hun bankagent kennen en vertrouwen, daarom is videocommunicatie zo'n belangrijk hulpmiddel geworden voor financiële diensten. Een recente EFMA Uit het onderzoek blijkt dat 80% van de ondervraagde banken videobankieren op de langere termijn op de agenda heeft staan en 50% van plan is dit binnen een jaar te implementeren.

Vidyo neemt het voortouw om financiële instellingen, zoals BluCurrentom persoonlijke klantenservice te bieden met geïntegreerde videocommunicatie. Door het installeren van video-enabled, private banking mogelijkheden in elk van de drie fysieke filialen van BluCurrent, heeft de credit union de belangrijkste bankdiensten gecentraliseerd in een hoofd operationeel centrum genaamd het Member Experience Center.

"Vidyo maakt het mogelijk dat de juiste materiedeskundige beschikbaar is voor het lid, ongeacht een fysiek filiaal. Ze kunnen het lid sneller helpen
en ze zo snel mogelijk de service te geven die ze nodig hebben."
- Derek Williams, Chief Operating Officer van BluCurrent Credit Union

En de voordelen zijn op verschillende manieren zichtbaar! BluCurrent's cross-sales van bankproducten is met 20 procent gestegen sinds ze voor het eerst video-enabled zijn en de reacties van klanten zijn over het algemeen zeer positief. BluCurrent-leden die het systeem hebben gebruikt, beoordelen het met 4,5 van de mogelijke 5 en 93 procent zegt dat ze het aan iemand anders zouden aanbevelen.

De kern van Vidyo is een flexibele, gepatenteerde softwareoplossing die consistente video-ervaringen van hoge kwaliteit levert via elk apparaat. Dit is de reden waarom de grootste en meest prestigieuze merken in de financiële sector hebben Vidyo geselecteerd voor hun video-bankierervaringen. Nu de kosten dalen en de klanttevredenheid toeneemt, is videobankieren op macroniveau een trend die op het punt staat om door te breken.