Video-Banking: Die nächste Bank in Ihrer Nähe!

Die Zahl der Fintechs auf dem Markt steigt derzeit explosionsartig an. Fintech ist ein Begriff, der die Technologie für den Finanzdienstleistungsmarkt beschreibt. Diese Technologien reichen von mobilen Zahlungen, Peer-to-Peer-Geldtransfers, alternativen Krediten, innovativen Omnichannel-Optionen wie Robo-Advisors und Video-Banking. Diese technologischen Fortschritte verbessern das Verbrauchererlebnis und machen es effizienter.

Wenn man sich die Arbeitsabläufe ansieht, wie Verbraucher mit ihren Finanzinstituten in Kontakt treten, wird deutlich, wie wichtig die Videobanktechnologie ist, um Kundenbeziehungen aufzubauen und zu erhalten. Denken Sie daran, wann Sie das letzte Mal bei Ihrer Bank oder Kreditgenossenschaft waren. Die letzte Interaktion mit einer Bank fand wahrscheinlich online oder über eine mobile App statt, so dass Sie schnell eine Überweisung tätigen oder Ihren Kontostand abfragen konnten, ohne Ihr tägliches Leben zu unterbrechen. Aber manchmal ist es notwendig, für etwas Wichtiges eine Filiale aufzusuchen, wo eine persönliche Interaktion entscheidend ist. Dies sind die Fälle, in denen Videobanking zum Schlüssel wird. Die Verbraucher wünschen sich einen persönlichen Kontakt, wenn es um Bankgeschäfte geht, sie wollen ihren Bankberater kennen und ihm vertrauen. In der Tat hat eine aktuelle EFMA Studie zeigt, dass 80% der befragten Banken Videobanking in ihrer längerfristigen Roadmap haben und 50% planen die Einführung innerhalb eines Jahres.

Vidyo ist führend, wenn es darum geht, Finanzinstitutionen, wie BluCurrentum eine persönliche Kundenbetreuung mit eingebetteter Videokommunikation zu ermöglichen. Durch die Installation von videofähigen Private-Banking-Funktionen in jeder der drei physischen BluCurrent-Filialen hat die Kreditgenossenschaft wichtige Bankdienstleistungen in einem zentralen Betriebszentrum, dem Member Experience Center, zentralisiert.

"Vidyo ermöglicht es, dass der richtige Fachexperte für das Mitglied verfügbar ist, unabhängig von einer physischen Filiale. Sie sind in der Lage, dem Mitglied schneller zu helfen
und ihnen so schnell wie möglich den gewünschten Service zu bieten.
- Derek Williams, leitender Geschäftsführer der BluCurrent Credit Union

Und die Vorteile zeigen sich in vielfältiger Weise! Der Querverkauf von Bankprodukten ist bei BluCurrent um 20 Prozent gestiegen, seit das Unternehmen seine Bankdienstleistungen per Video anbietet, und die Reaktionen der Kunden waren durchweg sehr positiv. BluCurrent-Mitglieder, die das System genutzt haben, bewerten es mit 4,5 von 5 möglichen Punkten, und 93 Prozent sagen, dass sie es weiterempfehlen würden.

Das Herzstück von Vidyo ist eine flexible, patentierte Softwarelösung, die gleichbleibend hochwertige Videoerlebnisse über jedes Gerät liefert. Das ist der Grund, warum die größte und renommierte Marken in der Finanzbranche haben sich für Vidyo entschieden, um ihre Videobanking-Erfahrungen umzusetzen. Da die Kosten sinken und die Kundenzufriedenheit steigt, ist Videobanking ein Makrotrend, der sich durchsetzen wird.