ビデオ・バンキングあなたの近くの銀行にやってくる！

今、市場ではフィンテックが爆発的に普及している。フィンテックとは、金融サービス市場にサービスを提供するテクノロジーを指す言葉である。これらのテクノロジーは、モバイル・ペイメント、ピアツーピア送金、オルタナティブ・レンディング、ロボ・アドバイザーのような革新的なオムニチャネル・オプション、そして、金融機関や証券会社、銀行など、さまざまな業種に及んでいる。 ビデオ・バンキング こうした技術の進歩は、消費者の体験を向上させ、より効率的なものにしている。

消費者が金融機関とどのように関わっているかのワークフローを見ると、顧客との関係を構築し維持する方法として、ビデオ・バンキング技術の重要性が明らかになる。最後に銀行や信用組合に行ったときのことを考えてみてください。銀行との最近のやり取りは、おそらくオンラインかモバイル・アプリで、日常生活を中断することなく、振込処理や口座残高の確認を効率的に素早く行うことができたはずです。しかし、時には重要な用件で支店に出向く必要があり、対面でのやり取りが不可欠な場合もあります。このような場合こそ、ビデオ・バンキングが鍵となる。消費者は銀行業務に関してパーソナルなタッチを求めており、銀行担当者のことを知り、信頼したいと考えている。実際、最近の 欧州気象協会 調査によると、調査対象となった銀行のうち80%がビデオ・バンキングを長期的なロードマップに入れており、50%が1年以内に導入する予定である。

Vidyoは、以下のような金融機関をリードしています。 ブルーカレントブルーカレントは、ビデオ・コミュニケーションを組み込んだ、ハイタッチで対面式の顧客サービスを提供するために、「会員エクスペリエンス・センター」と呼ばれる1つのメイン・オペレーション・センターを設立した。ブルーカレントの3つの支店にビデオ対応のプライベート・バンキング機能を設置することで、同信用組合は主要なバンキング・サービスを「メンバー・エクスペリエンス・センター」と呼ばれる1つのメイン・オペレーション・センターに集約した。

「Vidyoのおかげで、実店舗に関係なく、適切な専門家が会員に対応できるようになりました。Vidyoは、より迅速に会員をサポートすることができます。
そして、彼らが必要とするサービスを可能な限り迅速に提供する"
- デレク・ウィリアムズ、ブルーカレント信用組合最高執行責任者

その効果はさまざまな形で現れている！ブルーカレントでは、バンキング・サービスをビデオ化して以来、バンキング商品のクロス・セールスが20％増加し、顧客の反応もおおむね好意的だ。このシステムを利用したブルーカレントの会員は、5点満点中4.5点を評価し、93％が「誰かに勧めたい」と回答している。

Vidyoの中核は、あらゆるデバイスで一貫した高品質のビデオ体験を提供する、柔軟で特許取得済みのソフトウェアソリューションです。これが、最大かつ最も 名門ブランド は、ビデオバンキングを実現するためにVidyoを選択しました。コスト削減と顧客満足度の向上により、ビデオ・バンキングはマクロレベルのトレンドとなりつつあります。