Videobancos: Un banco cerca de ti

Hay una explosión de Fintech en el mercado en este momento. Fintech es un término utilizado para describir la tecnología al servicio del mercado de servicios financieros. Estas tecnologías abarcan desde los pagos por móvil, las transferencias de dinero entre particulares, los préstamos alternativos, las opciones omnicanal innovadoras como los roboasesores y los servicios de pago. video bancario. Estos avances tecnológicos mejoran la experiencia del consumidor y la hacen más eficiente.

Cuando se observa el flujo de trabajo de cómo los consumidores se relacionan con sus instituciones financieras, queda clara la importancia de la tecnología de la banca por vídeo como forma de construir y retener relaciones con los clientes. Piense en la última vez que fue a su banco o cooperativa de crédito. Es probable que la interacción más reciente que haya tenido con un banco haya sido en línea o a través de una aplicación móvil, lo que le ha permitido gestionar rápidamente una transferencia o consultar el saldo de su cuenta de forma eficaz y sin interrumpir su vida cotidiana. Pero, a veces, es necesario acudir físicamente a una sucursal para algo importante en lo que una interacción cara a cara es fundamental. Estos son los casos en los que la banca por vídeo resulta clave. Los consumidores quieren un toque personal cuando se trata de banca, quieren conocer y confiar en su agente bancario, por eso las comunicaciones por vídeo se han convertido en una herramienta tan importante para los servicios financieros. De hecho, un reciente EFMA muestra que 80% de los bancos encuestados tienen la banca por vídeo en su hoja de ruta a largo plazo y 50% tienen previsto implantarla en el plazo de un año.

Vidyo está liderando el camino para permitir a las instituciones financieras, como BluCurrentEl objetivo de BluCurrent es ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado con comunicación por vídeo integrada. Mediante la instalación de capacidades de banca privada con vídeo en cada una de las tres sucursales físicas de BluCurrent, la cooperativa de crédito ha centralizado los servicios bancarios clave a través de un centro de operaciones principal denominado Centro de Experiencia del Socio.

"Vidyo permite que el experto en la materia adecuada esté disponible para el afiliado, independientemente de que haya una sucursal física. Pueden ayudar al afiliado más rápidamente
y darles el servicio que necesitan lo antes posible".
- Derek Williams, Director de Operaciones de BluCurrent Credit Union

Y los beneficios se están notando de muchas maneras. Las ventas cruzadas de productos bancarios de BluCurrent han aumentado un 20 por ciento desde la primera vez que habilitaron por vídeo sus servicios bancarios y la reacción de los clientes ha sido en general muy positiva. Los miembros de BluCurrent que han utilizado el sistema lo califican con un 4,5 sobre un 5 posible, y el 93% afirma que lo recomendaría a otras personas.

El núcleo de Vidyo es una solución de software flexible y patentada que ofrece experiencias de vídeo de alta calidad en cualquier dispositivo. Por eso, la mayor y más marcas de prestigio en finanzas han elegido Vidyo para potenciar sus experiencias de banca por vídeo. Con la reducción de costes y el aumento de la satisfacción del cliente, la banca por vídeo es una macrotendencia a punto de despegar.