Verder dan videoconferenties: Tips voor ingesloten video om uw communicatiestrategie te verbeteren

Maakt u optimaal gebruik van ingesloten video in uw communicatietoepassingen? Overweegt u het in de toekomst te gaan gebruiken? Waarom is embedded video belangrijk voor u als applicatieontwikkelaar?

Embedded video maakt tweeweg interactieve videocommunicatie mogelijk binnen digitale applicaties - zonder dat uw gebruikers een aparte app voor videoconferenties hoeven te openen. Ontwikkelaars integreren deze videomogelijkheid voor verschillende apparaten, waaronder mobiele telefoons, tablets en laptops, en zelfs direct in webbrowsers, door het gebruik van API's en SDK's. Je kunt bijvoorbeeld video opnemen in een app waarmee patiënten via video met hun arts kunnen praten in plaats van op kantoor, of in een app waarmee buitendienstmedewerkers face-to-face in contact kunnen komen met een technische ondersteuningsmedewerker in plaats van via tekstchat. 

Een uitgebreid onderzoek van Vidyo onthult de houding ten opzichte van deze opkomende technologische trend. De opkomst van ingesloten videocommunicatie Rapport 2018 is een wereldwijde enquête onder bijna 350 productontwikkelingsprofessionals die softwareproducten ontwerpen en maken voor intern en extern gebruik binnen hun organisaties.

Het verslag geeft vijf tips die je kunnen helpen om video effectief te integreren in je workflows:

Toepassingen selecteren waar videocommunicatie bedrijfswaarde kan toevoegen 

Ideale gebruikssituaties voor embedded video zijn onder andere op relaties gebaseerde verkoop van hoogwaardige financiële producten (bijv. hypotheken of beleggingen) of empathische omgevingen (bijv. gezondheidszorg of therapie). De top vier use cases van de deelnemers aan het onderzoek zijn technische ondersteuning, bedrijfscommunicatie, klantenbetrokkenheid en video-ondersteunde verkoop.

Zorg ervoor dat de hosting footprint overeenkomt met de beoogde gebruikersgeografie

Real-time communicatie is gevoeliger voor netwerkprestaties dan andere soorten webapplicaties, zoals e-commerce of sociale media. Je merkt het niet als het laden van een webpagina twee seconden langer duurt, maar je merkt wel een pauze van twee seconden in audio en video. Als je je eigen gehoste omgeving bouwt, verwacht dan niet dat je video van goede kwaliteit krijgt voor gebruikers in één deel van de wereld als je provider alleen datacenters heeft aan de andere kant van de wereld. Als je een cloudprovider kiest, overweeg dan zeker een leverancier wiens cloud voldoende dekking heeft voor je gebruikers.

Vermijd de verleiding om het zelf te bouwen 

Real-time communicatie is anders dan andere technologieën waar ontwikkelaars ervaring mee hebben. Het is erg gevoelig voor de prestaties en mogelijkheden van de apparaten die deelnemen aan het gesprek. Zonder de juiste instellingen kunt u te maken krijgen met slechte videokwaliteit en gebruikers verliezen tijdens videosessies. 

Veel bedrijven denken dat ze eenvoudigweg open source software kunnen nemen en een oplossing kunnen bouwen. Maar het onderzoek toont aan dat degenen die deze reis hebben gemaakt en de littekens van de strijd hebben om het te laten zien, liever een communicatieplatform-as-a-service (CPaaS) gebruiken, dat de videocomponent levert in plaats van dat ontwikkelaars deze zelf moeten bouwen. 

Overweeg zorgvuldig de beschikbare ondersteuningsmiddelen bij het kiezen van een videoplatform

Zorg ervoor dat de videoverkoper de middelen biedt die je nodig hebt om succesvol te zijn. Stel jezelf deze vragen: Kan ik ondersteuning krijgen wanneer ik die nodig heb? Bieden ze voorbeeldcode om me sneller op weg te helpen? Kan ik iemand live spreken als ik vastloop, of moet ik de documentatie lezen voor hulp? Is er documentatie van goede kwaliteit beschikbaar? Als ik een dringend probleem heb dat mijn opstarttijd kan beïnvloeden, zijn er dan opties om op tijd hulp te krijgen?

Kies CPaaS om uw time-to-market te versnellen

Hoe langer het duurt om embedded video te implementeren en in te zetten, hoe verder uw concurrenten zullen zijn. Als tijd een factor is, dan is CPaaS de keuze voor uw ontwikkelingsteam. CPaaS biedt ingebedde videocommunicatie door het ontwerp. Het wordt aangeboden via een reeks gebruiksvriendelijke API's die speciaal zijn ontworpen zodat ontwikkelaars zonder diepgaande kennis van videocommunicatie ermee kunnen bouwen. CPaaS wordt ondersteund door een volledig gehoste infrastructuur en onderhouden door een team van experts die het zware werk doen zodat u dat niet hoeft te doen.

Voor meer waardevolle informatie over het toevoegen van ingesloten video aan uw communicatietoepassingen, krijgt u De opkomst van ingesloten videocommunicatie Rapport 2018.