Au-delà de la vidéoconférence : Conseils sur la vidéo intégrée pour améliorer votre stratégie de communication

Utilisez-vous pleinement la vidéo intégrée dans vos applications de communication ? Envisagez-vous de l'utiliser à l'avenir ? Pourquoi la vidéo intégrée est-elle importante pour vous en tant que développeur d'applications ?

La vidéo intégrée permet des communications vidéo interactives bidirectionnelles au sein des applications numériques, sans que les utilisateurs aient à ouvrir une application de vidéoconférence distincte. Les développeurs intègrent cette capacité vidéo pour une variété d'appareils, y compris les téléphones mobiles, les tablettes et les ordinateurs portables, et même directement dans les navigateurs web, grâce à l'utilisation d'API et de SDK. Vous pouvez intégrer la vidéo dans une application qui permet aux patients de parler à leur médecin par vidéo plutôt que dans un bureau, ou dans une application qui permet aux représentants du service extérieur de dialoguer avec une personne de l'assistance technique en face à face plutôt que par chat textuel. 

Une vaste enquête menée par Vidyo révèle les attitudes à l'égard de cette nouvelle tendance technologique. L'essor des communications vidéo intégrées Rapport 2018 est une enquête mondiale menée auprès de près de 350 professionnels du développement de produits qui conçoivent et créent des produits logiciels destinés à un usage interne et externe au sein de leur organisation.

Le rapport propose cinq conseils qui peuvent vous aider à intégrer efficacement la vidéo dans vos flux de travail :

Sélectionner les applications où la communication vidéo peut apporter une valeur ajoutée à l'entreprise 

Les cas d'utilisation idéaux pour la vidéo intégrée comprennent la vente basée sur la relation de produits financiers de grande valeur (par exemple, les hypothèques ou les investissements) ou les environnements d'empathie (par exemple, les soins de santé ou les thérapies). Les quatre principaux cas d'utilisation cités par les participants à l'enquête sont l'assistance technique, les communications d'entreprise, l'engagement des clients et la vente assistée par vidéo.

Veiller à ce que l'empreinte de l'hébergement corresponde à la géographie de l'utilisateur prévu

Les communications en temps réel sont plus sensibles aux performances du réseau que d'autres types d'applications web, comme le commerce électronique ou les médias sociaux. Vous ne remarquerez pas qu'une page web prend deux secondes de plus à charger, mais vous remarquerez une pause de deux secondes dans l'audio et la vidéo. Si vous créez votre propre environnement hébergé, ne vous attendez pas à obtenir une vidéo de bonne qualité pour des utilisateurs situés dans une partie du monde si votre fournisseur ne dispose que de centres de données à l'autre bout du monde. Si vous choisissez un fournisseur de services en nuage, veillez à ce qu'il dispose d'une couverture suffisante pour vos utilisateurs.

Éviter la tentation de construire soi-même 

Les communications en temps réel sont différentes des autres technologies que les développeurs peuvent connaître. Elles sont très sensibles aux performances et aux capacités des appareils qui participent à l'appel. Sans une configuration adéquate, vous risquez d'obtenir une qualité vidéo médiocre et de perdre des utilisateurs au cours des sessions vidéo. 

De nombreuses entreprises pensent qu'il suffit de prendre un logiciel libre et de construire une solution. Mais l'enquête montre que celles qui ont fait ce parcours et qui en ont les cicatrices préfèrent utiliser une plateforme de communication en tant que service (CPaaS), qui fournit le composant vidéo plutôt que d'exiger des développeurs qu'ils le construisent eux-mêmes. 

Lors du choix d'une plateforme vidéo, il convient d'examiner attentivement les ressources d'assistance dont vous disposez.

Assurez-vous que le fournisseur de vidéo offre les ressources dont vous aurez besoin pour réussir. Posez-vous les questions suivantes : Puis-je obtenir de l'aide quand j'en ai besoin ? Offre-t-il des exemples de code pour me permettre de démarrer plus rapidement ? Puis-je parler à quelqu'un en direct lorsque je suis bloqué, ou suis-je obligé de lire la documentation pour obtenir de l'aide ? La documentation disponible est-elle de bonne qualité ? Si j'ai un problème urgent susceptible d'avoir une incidence sur mon délai de lancement, existe-t-il des options pour obtenir de l'aide en temps utile ?

Choisissez le CPaaS pour accélérer votre mise sur le marché

Plus vous mettez de temps à mettre en œuvre et à déployer la vidéo intégrée, plus vos concurrents auront une longueur d'avance. Si le temps est un facteur, CPaaS est le choix qui s'impose à votre équipe de développement. CPaaS fournit des communications vidéo intégrées de par sa conception. Il est proposé par le biais d'un ensemble d'API faciles à utiliser, spécialement conçues pour que les développeurs ne disposant pas de connaissances approfondies en matière de communication vidéo puissent les utiliser. CPaaS est soutenu par une infrastructure entièrement hébergée et maintenue par une équipe d'experts qui font le travail difficile pour que vous n'ayez pas à le faire.

Pour plus d'informations sur l'intégration de la vidéo dans vos applications de communication, consultez le site suivant L'essor des communications vidéo intégrées Rapport 2018.