Más allá de la videoconferencia: Consejos de vídeo integrado para mejorar su estrategia de comunicación

¿Utiliza al máximo el vídeo integrado en sus aplicaciones de comunicación? ¿Piensa utilizarlo en el futuro? ¿Por qué es importante el vídeo integrado para usted como desarrollador de aplicaciones?

El vídeo integrado permite comunicaciones de vídeo interactivas bidireccionales dentro de las aplicaciones digitales, sin necesidad de que los usuarios abran una aplicación de videoconferencia independiente. Los desarrolladores incrustan esta capacidad de vídeo en diversos dispositivos, como teléfonos móviles, tabletas y ordenadores portátiles, e incluso directamente en los navegadores web, mediante el uso de API y SDK. Puedes integrar el vídeo en una aplicación que permita a los pacientes hablar con sus médicos por vídeo en lugar de hacerlo en una consulta, o en una aplicación que permita a los representantes del servicio externo hablar con un técnico cara a cara en lugar de mediante un chat de texto. 

Una amplia encuesta realizada por Vidyo revela las actitudes hacia esta tendencia tecnológica emergente. El auge de las comunicaciones por vídeo incorporado Informe 2018 es una encuesta mundial realizada a cerca de 350 profesionales del desarrollo de productos que diseñan y crean productos de software para uso interno y externo en sus organizaciones.

El informe ofrece cinco consejos que pueden ayudarle a integrar eficazmente el vídeo en sus flujos de trabajo:

Seleccione las aplicaciones en las que la videocomunicación puede añadir valor empresarial 

Los casos de uso ideales para el vídeo integrado incluyen la venta basada en relaciones de productos financieros de alto valor (por ejemplo, hipotecas o inversiones) o entornos de empatía (por ejemplo, atención sanitaria o terapia). Los cuatro casos de uso principales de los participantes en la encuesta son la asistencia técnica, las comunicaciones empresariales, la captación de clientes y las ventas asistidas por vídeo.

Garantizar que la huella de alojamiento coincide con la geografía del usuario previsto.

Las comunicaciones en tiempo real son más sensibles al rendimiento de la red que otros tipos de aplicaciones web, como el comercio electrónico o las redes sociales. No notarás si una página web tarda dos segundos más en cargarse, pero sí una pausa de dos segundos en audio y vídeo. Si estás creando tu propio entorno alojado, no esperes obtener una buena calidad de vídeo para los usuarios de una parte del mundo si tu proveedor sólo tiene centros de datos al otro lado del mundo. Si eliges un proveedor de nube, asegúrate de considerar un proveedor cuya nube tenga suficiente cobertura para tus usuarios.

Evite la tentación de construirlo usted mismo 

Las comunicaciones en tiempo real son distintas de otras tecnologías con las que pueden tener experiencia los desarrolladores. Es muy sensible al rendimiento y la capacidad de los dispositivos que participan en la llamada. Sin una configuración adecuada, la calidad del vídeo puede ser mala y se pueden perder usuarios durante las sesiones de vídeo. 

Muchas empresas creen que pueden simplemente tomar software de código abierto y construir una solución. Pero la encuesta muestra que quienes han recorrido este camino y tienen las cicatrices de la batalla para demostrarlo prefieren utilizar una plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS), que ofrece el componente de vídeo en lugar de exigir a los desarrolladores que lo construyan ellos mismos. 

Considere cuidadosamente los recursos de apoyo disponibles al elegir una plataforma de vídeo

Asegúrate de que el proveedor de vídeo te ofrece los recursos que necesitas para tener éxito. Hágase estas preguntas: ¿Puedo obtener asistencia cuando la necesite? ¿Ofrecen ejemplos de código para que pueda empezar más rápido? ¿Puedo hablar con alguien en directo si me quedo atascado o me veo obligado a leer la documentación para obtener ayuda? ¿Existe documentación de calidad? Si tengo un problema urgente que puede afectar a mi tiempo de lanzamiento, ¿hay opciones para obtener ayuda a tiempo?

Elija CPaaS para acelerar su comercialización

Cuanto más tarde en implementar y desplegar vídeo incrustado, más adelantados estarán sus competidores. Si el tiempo es un factor, entonces CPaaS es la elección para su equipo de desarrollo. CPaaS proporciona comunicaciones de vídeo integrado por diseño. Se ofrece a través de un conjunto de API fáciles de usar que fueron diseñadas específicamente para que los desarrolladores sin un profundo conocimiento de las comunicaciones de vídeo puedan construir con ellas. CPaaS está respaldada por una infraestructura totalmente alojada y mantenida por un equipo de expertos que hacen el trabajo duro para que usted no tenga que hacerlo.

Para obtener más información valiosa sobre la incorporación de vídeo integrado a sus aplicaciones de comunicaciones, consiga El auge de las comunicaciones por vídeo incorporado Informe 2018.