Embedded Video is de sleutel tot betrokkenheid bij je klanten

Er is altijd ruimte voor verbetering in alles wat je doet. Dat geldt ook voor klantbetrokkenheid - en hier is een nieuwe manier om dat te doen: Voeg ingesloten video toe aan uw communicatietoepassingen, of het nu gaat om technische ondersteuning of verkoop.

Volgens de resultaten van het onderzoek van Vidyo, De opkomst van ingesloten videocommunicatie Rapport 2018De top vier use cases van deze opkomende technologie hebben allemaal te maken met klantcommunicatie: technische ondersteuning, bedrijfscommunicatie, klantbetrokkenheid en verkoop met behulp van video.

Hoe zullen uw bedrijf en uw klanten profiteren van ingesloten video?

Je ontwikkelteam zal blij zijn met de ervaring die ze zullen hebben bij het integreren van de technologie in de juiste applicaties. Dit geldt vooral als het team gebruik maakt van een communicatieplatform-as-a-service (CPaaS), dat door de deelnemers aan het onderzoek als beste implementatiekeuze werd beoordeeld. Naast andere voordelen biedt CPaaS aanpasbare bedrijfsworkflows, een volledig gehoste service en weinig vereisten voor video-expertise binnen uw team.

Uw klanten zullen genieten van een persoonlijkere ontmoeting met uw personeel. Persoonlijke ontmoetingen vergroten het vertrouwen en de loyaliteit aanzienlijk, waardoor uw retentiegraad toeneemt en u beter in staat bent om cross-selling te doen aan bestaande klanten.

Op welke apparaten kun je embedded video inzetten om je klanten het beste te bereiken?

Ondervraagden gaven de voorkeur aan desktopcomputers, smartphones, tablets en het web. Andere apparaten die ze noemden waren kiosken, slimme brillen en internet of things-producten zoals slimme horloges.

Als je nog steeds aarzelt over het opnemen van video om je klantcommunicatiestrategieën te verbeteren, moet je weten dat je concurrenten waarschijnlijk niet wachten. Denk hier eens over na: Van de respondenten die op dit moment geen geïntegreerde videocommunicatie aanbieden, zegt bijna 66% te verwachten dit binnen de komende 12 maanden te gaan doen. Vergelijk dat eens met ons onderzoek naar ingesloten video van 2017, waarin slechts 49% van de respondenten van plan was om in dezelfde periode videotechnologie in te sluiten - een verbazingwekkende stijging van 35% ten opzichte van vorig jaar.

Als je eenmaal hebt besloten om embedded video in je workflows te implementeren, kun je deze technologie gebruiken om je klantbetrokkenheid in verschillende settings te verbeteren, allemaal bedoeld om langdurige, winstgevende relaties op te bouwen.

Voor meer waardevolle informatie over het toevoegen van ingesloten video aan uw communicatietoepassingen, krijgt u De opkomst van ingesloten videocommunicatie Rapport 2018.