I video incorporati sono fondamentali per coinvolgere i clienti

C'è sempre spazio per migliorare tutto ciò che fate. Questo include il coinvolgimento dei clienti, ed ecco un modo nuovo per farlo: Aggiungete video incorporati alle vostre applicazioni di comunicazione, sia per l'assistenza tecnica che per le vendite.

Secondo i risultati dell'indagine di Vidyo, L'ascesa delle comunicazioni video integrate Rapporto 2018I quattro principali casi d'uso di questa tecnologia emergente riguardano tutti la comunicazione con i clienti: assistenza tecnica, comunicazioni aziendali, coinvolgimento dei clienti e vendite assistite da video.

In che modo la vostra azienda e i vostri clienti potranno beneficiare dei video incorporati?

Il team di sviluppo sarà soddisfatto dell'esperienza che avrà nell'integrare la tecnologia nelle applicazioni appropriate. Ciò è particolarmente vero se il team utilizza una piattaforma di comunicazione as-a-service (CPaaS), classificata come la scelta di implementazione migliore dai partecipanti al sondaggio. Tra gli altri vantaggi, CPaaS offre flussi di lavoro aziendali personalizzabili, un servizio completamente in hosting e pochi requisiti di competenza video all'interno del team.

I clienti potranno godere di un incontro più personale con il vostro personale. Gli incontri faccia a faccia aumentano notevolmente la fiducia e la fedeltà, incrementando il tasso di fidelizzazione e la capacità di cross-selling con i clienti esistenti.

Su quali dispositivi è possibile distribuire video incorporati per raggiungere al meglio i clienti?

Gli intervistati hanno dato la massima priorità ai computer desktop, agli smartphone, ai tablet e al web. Tra gli altri dispositivi citati figurano chioschi, occhiali intelligenti e prodotti dell'Internet delle cose, come gli orologi intelligenti.

Se siete ancora indecisi se incorporare un video per migliorare le vostre strategie di comunicazione con i clienti, sappiate che i vostri concorrenti probabilmente non stanno aspettando. Considerate questo dato: Dei partecipanti al sondaggio che attualmente non offrono comunicazioni video integrate, quasi 66% affermano che prevedono di farlo entro i prossimi 12 mesi. Confrontate questo dato con il nostro studio sui video incorporati del 2017, in cui solo 49% degli intervistati prevedevano di incorporare la tecnologia video nello stesso periodo di tempo, con un aumento impressionante di 35% rispetto all'anno precedente.

Una volta deciso di implementare i video incorporati nei vostri flussi di lavoro, sarete in grado di utilizzare questa tecnologia per migliorare il coinvolgimento dei clienti in una varietà di contesti, tutti progettati per costruire relazioni durature e redditizie.

Per ulteriori informazioni sull'aggiunta di video integrati alle applicazioni di comunicazione, consultate il sito L'ascesa delle comunicazioni video integrate Rapporto 2018.