El vídeo integrado es clave para captar la atención de los clientes

Siempre se puede mejorar todo lo que se hace. Eso incluye la captación de clientes, y aquí tiene una nueva forma de hacerlo: Añada vídeo integrado a sus aplicaciones de comunicación, ya sean de asistencia técnica o de ventas.

Según los resultados de la encuesta de Vidyo, El auge de las comunicaciones por vídeo incorporado Informe 2018Los cuatro principales casos de uso de esta tecnología emergente están relacionados con la comunicación con el cliente: asistencia técnica, comunicaciones empresariales, participación del cliente y ventas asistidas por vídeo.

¿Cómo se beneficiarán tu empresa y tus clientes del vídeo integrado?

Su equipo de desarrollo estará encantado con la experiencia que tendrá al integrar la tecnología en las aplicaciones adecuadas. Esto es especialmente cierto si el equipo utiliza una plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS), clasificada como la mejor opción de implementación por los participantes en la encuesta. Entre otras ventajas, CPaaS ofrece flujos de trabajo empresariales personalizables, un servicio totalmente alojado y pocos requisitos de experiencia en vídeo dentro de su equipo.

Sus clientes disfrutarán de un encuentro más personal con su personal. Las reuniones cara a cara mejoran enormemente la confianza y la fidelidad, aumentando su tasa de retención y su capacidad de venta cruzada a los clientes existentes.

¿En qué dispositivos puede desplegar vídeo incrustado para llegar mejor a sus clientes?

Los encuestados dieron prioridad a los ordenadores de sobremesa, los teléfonos inteligentes, las tabletas y la web. Otros dispositivos que citaron fueron los quioscos, las gafas inteligentes y los productos de Internet de las cosas, como los relojes inteligentes.

Si aún no se ha decidido a incorporar vídeo para mejorar sus estrategias de comunicación con los clientes, debe saber que sus competidores probablemente no estén esperando. Piense en esto: De los encuestados que actualmente no ofrecen comunicaciones de vídeo incrustado, casi 66% afirman que esperan hacerlo en los próximos 12 meses. Compárelo con nuestro estudio sobre vídeo incrustado de 2017, en el que solo 49% de los encuestados planeaban incrustar tecnología de vídeo en el mismo periodo de tiempo, un llamativo aumento interanual de 35%.

Una vez que decida implantar el vídeo incrustado en sus flujos de trabajo, podrá utilizar esta tecnología para mejorar la interacción con sus clientes en diversos entornos, todos ellos diseñados para crear relaciones duraderas y rentables.

Para obtener más información valiosa sobre la incorporación de vídeo integrado a sus aplicaciones de comunicaciones, consiga El auge de las comunicaciones por vídeo incorporado Informe 2018.