La vidéo intégrée est la clé de l'engagement avec vos clients

Tout ce que vous faites peut toujours être amélioré. L'engagement des clients en fait partie, et voici une nouvelle façon d'y parvenir : Ajoutez de la vidéo intégrée à vos applications de communication, que ce soit pour l'assistance technique ou les ventes.

Selon les résultats de l'enquête de Vidyo, L'essor des communications vidéo intégrées Rapport 2018Les quatre principaux cas d'utilisation de cette technologie émergente sont tous liés à la communication avec les clients : assistance technique, communications d'entreprise, engagement des clients et vente assistée par vidéo.

Comment votre entreprise et vos clients bénéficieront-ils de la vidéo intégrée ?

Votre équipe de développement sera satisfaite de l'expérience qu'elle aura acquise en intégrant la technologie dans les applications appropriées. Cela est particulièrement vrai si l'équipe utilise une plate-forme de communication en tant que service (CPaaS), classée comme le premier choix de mise en œuvre par les participants à l'enquête. Entre autres avantages, la CPaaS offre des flux de travail professionnels personnalisables, un service entièrement hébergé et peu d'exigences en matière d'expertise vidéo au sein de votre équipe.

Vos clients apprécieront une rencontre plus personnelle avec votre personnel. Les rencontres en face à face renforcent considérablement la confiance et la loyauté, augmentant ainsi votre taux de rétention et votre capacité à effectuer des ventes croisées avec les clients existants.

Dans quels appareils pouvez-vous déployer la vidéo intégrée pour atteindre au mieux vos clients ?

Les répondants à l'enquête ont classé les ordinateurs de bureau, les smartphones, les tablettes et le web en tête de liste. Parmi les autres dispositifs cités figurent les kiosques, les lunettes intelligentes et les produits de l'internet des objets tels que les montres intelligentes.

Si vous hésitez encore à intégrer la vidéo pour améliorer vos stratégies de communication avec les clients, sachez que vos concurrents n'attendent probablement pas. Considérez ceci : Parmi les répondants à l'enquête qui ne proposent pas encore de communications vidéo intégrées, près de 66% déclarent qu'ils prévoient de le faire dans les 12 prochains mois. Comparez cela à notre étude de 2017 sur la vidéo intégrée, dans laquelle seulement 49% des répondants prévoyaient d'intégrer la technologie vidéo au cours de la même période - une augmentation de 35% d'une année sur l'autre qui vous ouvrira les yeux.

Une fois que vous aurez décidé d'intégrer la vidéo dans vos flux de travail, vous pourrez utiliser cette technologie pour améliorer l'engagement de vos clients dans divers contextes, tous conçus pour établir des relations durables et rentables.

Pour plus d'informations sur l'intégration de la vidéo dans vos applications de communication, consultez le site suivant L'essor des communications vidéo intégrées Rapport 2018.