埋め込み動画は顧客とのエンゲージメントの鍵である

何をするにも常に改善の余地があります。その中には顧客エンゲージメントも含まれます：テクニカル・サポートでもセールスでも、コミュニケーション・アプリケーションに動画を埋め込むのです。

Vidyoの調査結果によると、 埋め込み型ビデオ通信の台頭 レポート2018この新技術の使用例として、テクニカル・サポート、企業内コミュニケーション、顧客エンゲージメント、ビデオ・アシスト・セールスの4つが挙げられている。

動画を埋め込むことで、あなたのビジネスと顧客にどのようなメリットがあるでしょうか？

開発チームは、テクノロジーを適切なアプリケーションに統合する経験に満足するでしょう。これは、調査参加者が導入の選択肢のトップに挙げた CPaaS（Communication Platform-as-a-Service）を使用している場合に特に当てはまります。その他の利点として、CPaaSはカスタマイズ可能なビジネス・ワークフローを提供し、完全にホストされたサービスを提供します。

あなたの顧客は、あなたのスタッフとより個人的な出会いを楽しむことができます。対面での面談は信頼と忠誠心を高め、顧客維持率と既存顧客へのクロスセル能力を向上させます。

どのようなデバイスに動画を埋め込めば、顧客に最も効果的にリーチできるのか？

調査回答者は、デスクトップ・コンピューター、スマートフォン、タブレット、ウェブを最も高く評価した。その他のデバイスとしては、キオスク端末、スマートグラス、スマートウォッチなどのモノのインターネット製品が挙げられた。

顧客とのコミュニケーション戦略を強化するために動画を埋め込むことにまだ躊躇しているなら、競合他社はおそらく待っていないことを知っておくべきです。考えてみてください：現在埋め込み型動画コミュニケーションを提供していない調査回答者のうち、約66%が今後12ヶ月以内に提供する予定だと回答しています。当社の2017年の埋め込み動画調査では、同期間に動画技術を埋め込む予定があると回答したのは49%にすぎず、前年比35%の増加という驚くべき結果でした。

埋め込みビデオをワークフローに導入することを決めたら、このテクノロジーを使ってさまざまな場面で顧客エンゲージメントを向上させ、長期的で収益性の高い関係を築くことができます。

通信アプリケーションに組み込みビデオを追加するための貴重な情報については、以下をご覧ください。 埋め込み型ビデオ通信の台頭 レポート2018.