Eingebettetes Video ist der Schlüssel für die Kommunikation mit Ihren Kunden

Bei allem, was Sie tun, gibt es immer Raum für Verbesserungen. Das gilt auch für die Einbindung von Kunden - und hier ist eine neue Möglichkeit, dies zu tun: Fügen Sie Ihren Kommunikationsanwendungen eingebettete Videos hinzu, sei es für den technischen Support oder den Vertrieb.

Die Ergebnisse der Umfrage von Vidyo zeigen, Der Aufstieg der eingebetteten Videokommunikation Bericht 2018Die vier wichtigsten Anwendungsfälle dieser neuen Technologie beziehen sich alle auf die Kundenkommunikation: technischer Support, Unternehmenskommunikation, Kundenbindung und videogestützter Vertrieb.

Wie können Ihr Unternehmen und Ihre Kunden von eingebetteten Videos profitieren?

Ihr Entwicklungsteam wird sich über die Erfahrung freuen, die es bei der Integration der Technologie in die entsprechenden Anwendungen machen wird. Dies gilt insbesondere dann, wenn das Team eine Kommunikationsplattform als Service (CPaaS) nutzt, die von den Umfrageteilnehmern als erste Wahl für die Implementierung genannt wurde. Neben anderen Vorteilen bietet CPaaS anpassbare Geschäftsabläufe, einen vollständig gehosteten Service und geringe Anforderungen an die Videoexpertise Ihres Teams.

Ihre Kunden freuen sich über eine persönlichere Begegnung mit Ihren Mitarbeitern. Persönliche Begegnungen stärken das Vertrauen und die Loyalität, erhöhen die Kundenbindungsrate und die Fähigkeit zum Cross-Selling bei bestehenden Kunden.

Auf welchen Geräten können Sie eingebettete Videos einsetzen, um Ihre Kunden optimal zu erreichen?

Die Befragten nannten am häufigsten Desktop-Computer, Smartphones, Tablets und das Internet. Andere Geräte, die sie nannten, waren Kioske, intelligente Brillen und Produkte des Internets der Dinge wie intelligente Uhren.

Wenn Sie immer noch zögern, Videos einzubinden, um Ihre Kundenkommunikationsstrategien zu verbessern, sollten Sie wissen, dass Ihre Konkurrenten wahrscheinlich nicht darauf warten. Bedenken Sie dies: Von den Umfrageteilnehmern, die derzeit keine eingebettete Videokommunikation anbieten, gaben fast 66% an, dass sie dies in den nächsten 12 Monaten tun wollen. Vergleichen Sie das mit unserer Studie zu eingebetteten Videos aus dem Jahr 2017, in der nur 49% der Befragten planten, im gleichen Zeitraum Videotechnologie einzubinden - ein augenfälliger Anstieg von 35% im Vergleich zum Vorjahr.

Sobald Sie sich für die Integration von eingebetteten Videos in Ihre Arbeitsabläufe entschieden haben, können Sie diese Technologie nutzen, um die Kundenbindung in einer Vielzahl von Situationen zu verbessern, die alle darauf abzielen, dauerhafte und profitable Beziehungen aufzubauen.

Weitere wertvolle Informationen über das Hinzufügen von eingebettetem Video zu Ihren Kommunikationsanwendungen finden Sie unter Der Aufstieg der eingebetteten Videokommunikation Bericht 2018.