Verspreide teams bereiken via video

Nu bekijken: Hoe helpt Qumu United Utilities om medewerkers meer betrokken te maken?

Overzicht

Als grootste operator van water- en afvalwaternetwerken in het Verenigd Koninkrijk bedient United Utilities Group meer dan 3 miljoen huishoudens en 200.000 bedrijven in het noordwesten van Engeland. Onderdeel van het onderhouden van de enorme infrastructuur die nodig is om de doelen van het bedrijf te bereiken - waaronder 180 reservoirs en 57.000 hectare land - is regelmatige en boeiende communicatie met meer dan 5.500 geschoolde werknemers verspreid over de regio die de United Utilities-systemen draaiende houden.

Het gebruik van video voor communicatie tussen medewerkers en het bedrijf was geen nieuw concept bij United Utilities toen ze Qumu voor het eerst benaderden. Echter, op dat moment was het bestaande enterprise videoplatform van het bedrijf moeilijk te configureren, had het geen middelen om interactiviteit te creëren tussen leidinggevenden en medewerkers, en kon het niet de gegevens vastleggen die nodig waren om de betrokkenheid van gebruikers te meten en te analyseren. Bovendien had het bedrijf zoveel video-assets verzameld dat hun videobibliotheek moeilijk te doorzoeken en te navigeren was voor werknemers, wat de algehele videobetrokkenheid verminderde.

De Qumu oplossing

United Utilities werkte nauw samen met het Qumu Professional Services Team om UUTube te ontwikkelen - een eenvoudig te gebruiken enterprise video portal dat branded is voor het bedrijf als geheel, maar aangepast voor de verschillende business units. De portal, gebouwd op Qumu's enterprise video platform, biedt United Utilities een georganiseerde structuur voor het vastleggen, opslaan, vinden en streamen van video content. En de krachtige zoekmogelijkheden van Qumu, die gesproken woorden in audiotracks kunnen lokaliseren, helpen medewerkers niet alleen snel de juiste video te vinden, maar ook het exacte punt dat ze in de video nodig hebben. Bovendien integreert het Qumu-platform naadloos met het bedrijfsintranet en de sociale bedrijfssites Yammer, waardoor het eenvoudig is om belangrijke video's één-op-één of binnen teams te bespreken en te delen.

"De verschuiving heeft onze interne communicatie ingrijpend veranderd. De gebruikerservaring voor medewerkers op afstand is nu hetzelfde als voor medewerkers op het hoofdkantoor en binnenkort lanceren we de mobiele app van Qumu."

Met een drastisch verbeterde gebruikerservaring is het aantal bekeken video's gegroeid tot meer dan 3500 per maand, waarvan bijna 30% door de maandelijkse briefing van de CEO. En omdat het nieuwe systeem werknemers in staat stelt om video's te becommentariëren en te liken, gaan werknemers bij United Utilities proactief de dialoog aan met het leiderschap.

"Qumu heeft ons in staat gesteld om echt gerichte video's te maken voor onze medewerkers en met hen in contact te komen met dezelfde gedachte en intentie als bij face-to-face communicatie."

Daarnaast geeft Qumu Advanced Analytics het interne communicatieteam van United Utilities realtime statistieken en analyses over de betrokkenheid, zoals waar mensen in- en uitstapten tijdens de presentatie, wie vragen stelde en welke eindgebruikerssystemen ze gebruikten. En omdat leidinggevenden niet langer beperkt zijn tot het uitzenden van een boodschap zonder feedback, ziet het team ook een grotere buy-in en vertrouwen in de kracht van video.

Samenvatting

Gezien het succes van de lancering van UUTube, richt United Utilities zich op de volgende fase. Eerst lanceren ze Qumu's mobiele apps - Qumu Capture en Qumu Viewer - om de gebruikerservaring verder te verbeteren en leidinggevenden te helpen nog toegankelijker te zijn voor externe medewerkers. En zodra medewerkers gewapend zijn met deze krachtige apps, is United Utilities van plan om interne campagnes te ontwikkelen om de creatie van door gebruikers gegenereerde content en de algehele adoptie van video in het hele bedrijf te stimuleren.

Als u meer wilt weten over hoe het Qumu enterprise videoplatform uw organisatie kan helpen de betrokkenheid van werknemers te vergroten en videobronnen beter te beheren, vul dan onze Contactformulier en iemand zal binnenkort contact met je opnemen.