San Antonio College

Uitdaging

San Antonio College, de grootste in het Alamo Colleges community college systeem en een van de grootste in de VS met meer dan 26.000 studenten, is er trots op op de hoogte te blijven van de nieuwste technologie. Maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan.

"We brachten docenten een zaterdag per maand hierheen om te trainen en het was een hoop informatie," zei Mona Aldana-Ramirez, directeur van Student Success. "Ze gingen hier weg en hadden het gevoel 'Wow, hoe gaan we deze informatie onthouden? "

Tegelijkertijd kende de hogeschool een hausse aan inschrijvingen toen de economie verslechterde, en soms belden studenten en toekomstige studenten de hogeschool voor informatie en stonden ze lange tijd in de wacht.

Oplossing

Met een subsidie voor opkomende technologie begon Aldana-Ramirez Mediasite te gebruiken om docenten en callcenter-medewerkers te trainen. Docenten ontvangen eenvoudigweg de link naar de trainingsvideo en kunnen deze on-demand bekijken wanneer het hun uitkomt, zonder dat dit ten koste gaat van de lestijd.

"De school kan kostbare middelen besparen door één trainingssessie te maken en deze on-demand beschikbaar te stellen om op elk gewenst moment te bekijken," aldus Aldana-Ramirez. "Die bespaarde tijd en geld kunnen worden besteed aan het belangrijkste aspect van de school - de studenten."

Om het callcenter te versnellen heeft de hogeschool een call-intercept center opgezet en agenten online getraind met Mediasite webcasts over hoe ze veelgestelde vragen kunnen beantwoorden en snel naar de juiste bron kunnen doorverwijzen.

Overwinning

Door gebruik te maken van Mediasite, dienen trainingen aan het San Antonio College studenten op twee verschillende, indirecte manieren. Door het callcenter efficiënter te maken hoeven studenten minder lang aan de telefoon te wachten, en door docenten in hun eigen tijd en tempo te trainen wordt de lestijd effectiever gebruikt.

"Ik ben nog steeds vol lof over Mediasite...Mediasite stelt me in staat om op veel verschillende plaatsen tegelijk te zijn. Het heeft ons enorm geholpen aan de operationele kant van het college om onze mensen efficiënter te kunnen trainen zonder dat ik persoonlijk hoef te gaan."