Collège de San Antonio

Défi

Le San Antonio College, le plus grand établissement du réseau Alamo Colleges et l'un des plus grands aux États-Unis avec plus de 26 000 étudiants, est fier de rester à la pointe de la technologie. Mais c'est plus facile à dire qu'à faire.

"Nous faisions venir les enseignants un samedi par mois pour les former et cela représentait beaucoup d'informations", a déclaré Mona Aldana-Ramirez, directrice de la réussite des étudiants. "Ils partaient d'ici en se demandant comment ils allaient pouvoir se souvenir de ces informations. "

Dans le même temps, l'établissement a connu un boom des inscriptions alors que l'économie se détériorait, et il arrivait que des étudiants et des futurs étudiants appellent l'établissement pour obtenir des informations et soient mis en attente pendant de longues périodes.

Solution

Grâce à une subvention de technologie émergente, Aldana-Ramirez a commencé à utiliser Mediasite pour former les enseignants et les employés des centres d'appel. Les enseignants reçoivent simplement le lien vers la vidéo de formation et peuvent la visionner à la demande, à leur convenance, sans que cela n'empiète sur leur temps d'enseignement.

"L'université peut économiser de précieuses ressources en créant une session de formation et en la rendant disponible à la demande pour une révision à tout moment", a déclaré Aldana-Ramirez. "Le temps et l'argent ainsi économisés peuvent être consacrés à l'aspect le plus important de l'école : les étudiants.

Pour accélérer le fonctionnement du centre d'appel, le collège a créé un centre d'interception des appels et a formé les agents en ligne avec des webcasts Mediasite sur la manière de répondre aux questions les plus fréquentes et de les diriger rapidement vers la ressource appropriée.

Victoire

Grâce au Mediasite, la formation au San Antonio College sert les étudiants de deux manières distinctes et indirectes. L'amélioration de l'efficacité du centre d'appel permet aux étudiants de passer moins de temps à attendre au téléphone, et la formation des enseignants sur leur temps libre, à leur rythme, permet une utilisation plus efficace du temps de classe.

"Je n'ai cessé de chanter les louanges de Mediasite... Mediasite me permet d'être à plusieurs endroits différents à la fois. Il nous a énormément aidés, du côté opérationnel de l'université, à former notre personnel plus efficacement sans que j'aie à me déplacer.