Colegio de San Antonio

Desafío

El San Antonio College, el mayor del sistema de colegios comunitarios Alamo Colleges y uno de los más grandes de Estados Unidos, con más de 26.000 alumnos, se enorgullece de mantenerse al día de las últimas tecnologías. Pero es más fácil decirlo que hacerlo.

"Traíamos a los profesores un sábado al mes para formarlos y era un montón de información", dijo Mona Aldana-Ramírez, Directora de Éxito Estudiantil. "Se iban de aquí y tenían esa sensación de 'Vaya, ¿cómo vamos a recordar esta información? "

Al mismo tiempo, la universidad también experimentó un auge de matriculaciones a medida que la economía empeoraba, y a veces los estudiantes y futuros estudiantes llamaban a la universidad para pedir información y permanecían en espera durante largos periodos de tiempo.

Solución

Gracias a una subvención para tecnología emergente, Aldana-Ramírez empezó a utilizar Mediasite para formar a profesores y empleados del centro de llamadas. El profesorado recibe el enlace al vídeo de formación y puede repasarlo a la carta cuando le convenga, sin interrumpir su tiempo lectivo.

"El colegio puede ahorrar valiosos recursos creando una sesión de formación y poniéndola a disposición a la carta para su revisión en cualquier momento", dijo Aldana-Ramírez. "Ese tiempo y dinero ahorrados pueden dedicarse al aspecto más importante del colegio: los estudiantes".

Para agilizar el centro de llamadas, la universidad creó un centro de interceptación de llamadas y formó a los agentes en línea con webcasts de Mediasite sobre cómo responder a las preguntas más frecuentes y dirigirlas rápidamente al recurso adecuado.

Victoria

Con Mediasite, la formación en el San Antonio College sirve a los estudiantes de dos formas distintas e indirectas. Al hacer más eficiente el centro de llamadas, los estudiantes pasan menos tiempo esperando al teléfono, y la formación del profesorado en su propio tiempo y a su propio ritmo supone un uso más eficaz del tiempo de clase.

"No he parado de cantar las alabanzas de Mediasite... Mediasite me permite estar en muchos sitios diferentes a la vez. Nos ha ayudado enormemente en la parte operativa de la universidad para poder formar a nuestra gente de forma más eficiente sin que yo tenga que desplazarme cara a cara."