サンアントニオ・カレッジ

チャレンジ

サンアントニオ・カレッジは、アラモ・カレッジのコミュニティ・カレッジ・システムで最大であり、26,000人以上の学生を抱える全米でも有数の規模を誇る。しかし、それは言うは易く行うは難しである。

「月に一度、土曜日に教師たちを集めてトレーニングをしていたのですが、それはたくさんの情報でした。彼らはここを出て、"うわー、どうやってこの情報を覚えるんだろう？"

同時に、景気悪化に伴う入学ブームもあり、学生や入学希望者が大学に問い合わせの電話をかけても、長時間待たされることもあった。

ソリューション

エマージェンシー・テクノロジー助成金を得て、アルダナ・ラミレス氏はMediasiteを教員やコールセンターの従業員のトレーニングに使い始めた。教員は、トレーニング・ビデオへのリンクを受け取るだけで、授業時間を削ることなく、都合の良いときにオンデマンドで復習することができる。

「アルダナ＝ラミレス氏は、「大学は、1つのトレーニング・セッションを作成し、オンデマンドでいつでも確認できるようにすることで、貴重なリソースを節約することができます。「節約した時間と費用は、学校の最も重要な側面である学生に費やすことができます。

コールセンターのスピードを上げるため、同大学はコール・インターセプト・センターを設置し、Mediasiteのウェブキャストで、よくある質問に答え、適切なリソースに素早くルーティングする方法について、オンラインでエージェントのトレーニングを行った。

勝利

Mediasiteを使用することで、サンアントニオカレッジのトレーニングは、2つの異なる間接的な方法で学生に貢献している。コールセンターをより効率的にすることで、学生は電話で待たされる時間を減らすことができ、教員は自分の時間、自分のペースでトレーニングを行うことで、授業時間をより効果的に使うことができる。

「Mediasiteのおかげで、一度にいろいろな場所に行くことができます。Mediasiteのおかげで、私は一度にいろいろな場所に行くことができます。カレッジの運営面では、私が直接顔を合わせることなく、より効率的に人材を育成できるようになり、非常に助かっています"