Collegio di San Antonio

Sfida

Il San Antonio College, il più grande del sistema di college comunitari Alamo Colleges e uno dei più grandi degli Stati Uniti con oltre 26.000 studenti, è orgoglioso di rimanere al passo con le ultime tecnologie. Ma è più facile a dirsi che a farsi.

"Abbiamo portato gli insegnanti un sabato al mese per la formazione e le informazioni erano molte", ha detto Mona Aldana-Ramirez, direttrice di Student Success. "Se ne andavano da qui e avevano quella sensazione di 'Wow, come faremo a ricordare queste informazioni?'". "

Allo stesso tempo, l'università ha registrato un boom di iscrizioni con il peggiorare dell'economia, e a volte gli studenti e i potenziali studenti chiamavano l'università per avere informazioni e rimanevano in attesa per lunghi periodi di tempo.

Soluzione

Grazie a una sovvenzione per le tecnologie emergenti, Aldana-Ramirez ha iniziato a usare l'Mediasite per formare gli insegnanti e i dipendenti del call center. I docenti ricevono semplicemente il link al video di formazione e possono rivederlo on-demand a loro piacimento, senza ridurre le ore di lezione.

"L'università è in grado di risparmiare risorse preziose creando una sessione di formazione e rendendola disponibile on-demand per la revisione in qualsiasi momento", ha dichiarato Aldana-Ramirez. "Il tempo e il denaro risparmiati possono essere spesi per l'aspetto più importante della scuola: gli studenti".

Per velocizzare il call center, l'università ha creato un centro di intercettazione delle chiamate e ha formato gli agenti online con webcast Mediasite su come rispondere alle domande più frequenti e indirizzarle rapidamente alla risorsa appropriata.

La vittoria

Utilizzando l'Mediasite, la formazione del San Antonio College serve agli studenti in due modi distinti e indiretti. Rendere più efficiente il call center consente agli studenti di trascorrere meno tempo in attesa al telefono, mentre la formazione dei docenti nel loro tempo libero e con i loro ritmi significa utilizzare in modo più efficace le ore di lezione.

"Non ho mai smesso di tessere le lodi dell'Mediasite... L'Mediasite mi permette di essere in molti posti diversi contemporaneamente. Ci ha aiutato enormemente sul lato operativo del college, consentendoci di formare il nostro personale in modo più efficiente senza dovermi recare di persona".