San Antonio College

Herausforderung

Das San Antonio College, das größte Community College des Alamo Colleges und eines der größten in den USA mit mehr als 26.000 Studenten, ist stolz darauf, immer auf dem neuesten Stand der Technik zu sein. Doch das ist leichter gesagt als getan.

"Wir haben die Lehrer an einem Samstag im Monat zu einer Schulung eingeladen, und das war eine Menge an Informationen", sagt Mona Aldana-Ramirez, Direktorin für Studienerfolg. "Sie gingen mit dem Gefühl nach Hause: 'Wow, wie sollen wir uns diese Informationen nur merken? "

Zur gleichen Zeit erlebte das College einen Immatrikulationsboom, als sich die Wirtschaftslage verschlechterte, und manchmal riefen Studenten und Studieninteressierte das College an, um Informationen zu erhalten, und hingen lange in der Warteschleife.

Lösung

Mit Hilfe eines Zuschusses für neue Technologien begann Aldana-Ramirez, Mediasite für die Schulung von Lehrern und Callcenter-Mitarbeitern einzusetzen. Die Lehrkräfte erhalten einfach den Link zum Schulungsvideo und können es nach Belieben abrufen, ohne die Unterrichtszeit zu beeinträchtigen.

"Das College kann wertvolle Ressourcen einsparen, indem es eine einzige Schulungssitzung erstellt und diese jederzeit auf Abruf zur Verfügung stellt", so Aldana-Ramirez. "Die gesparte Zeit und das gesparte Geld können für den wichtigsten Aspekt der Schule verwendet werden - die Schüler.

Um die Arbeit des Callcenters zu beschleunigen, richtete die Hochschule ein Call-Intercept-Center ein und schulte die Mitarbeiter online mit Mediasite-Webcasts darin, wie sie häufig gestellte Fragen beantworten und sie schnell an die richtige Stelle weiterleiten können.

Sieg

Durch den Einsatz von Mediasite kommt die Ausbildung am San Antonio College den Studenten auf zwei verschiedene, indirekte Arten zugute. Durch die effizientere Gestaltung des Call-Centers verbringen die Studenten weniger Zeit mit Warten am Telefon, und die Schulung der Lehrkräfte in ihrer eigenen Zeit und in ihrem eigenen Tempo bedeutet eine effektivere Nutzung der Unterrichtszeit.

"Ich habe nicht aufgehört, das Lob von Mediasite zu singen... Mediasite ermöglicht es mir, an vielen verschiedenen Orten gleichzeitig zu sein. Es hat uns auf der operativen Seite der Hochschule enorm geholfen, unsere Mitarbeiter effizienter zu schulen, ohne dass ich persönlich vor Ort sein muss."