Diamond Credit Union gebruikt Vidyo om leden een persoonlijk tintje te geven, de verkoop te verhogen en de klanttevredenheid te verhogen

Resultaten

In de eerste zeven maanden dat Diamond Credit Union de Vidyo oplossing gebruikte, voerde het bedrijf meer dan 2.200 videogesprekken en kreeg het een tevredenheidsbeoordeling van 4,93 (van een mogelijke 5,0).

Volgens Paul Yacobowsky, directeur Verkoop, zag het bedrijf een stijging van 12 procent in de verkoop van schuldbeschermingsproducten. Hij voegde eraan toe: "We wisten dat we geen aanvullende training hadden gedaan op het gebied van schuldbescherming, maar we wisten wat we wel hadden toegevoegd en dat was Vidyo."

Het gebruik van de Vidyo oplossing "bevestigde hoe belangrijk die persoonlijke benadering is", aldus Chelsea Fry, directeur Retail Delivery. "We streven altijd naar die geweldige ledenervaring en de oplossing van Vidyo heeft geholpen om een omgeving van opwinding te creëren - en opwinding is besmettelijk. Dus als onze medewerkers dat met de leden kunnen delen, brengt dat de ledenervaring naar een heel nieuw niveau."

Naast de ledenbetrokkenheid legt Yacobowsky uit dat Diamond Vidyo heeft gebruikt om de interne samenwerking en training van het personeel aanzienlijk te verbeteren. Ze gebruiken Vidyo om oefenscenario's en rollenspellen uit te voeren met hun winkel- en verkooppersoneel, zodat ze voortdurend beter in staat zijn om het soort service te bieden dat de leden verwachten. Hij voegde eraan toe dat ze ook op afstand personeelsvergaderingen hebben gehouden via Vidyo in plaats van dat hun medewerkers van hun eigen filialen naar het hoofdfiliaal moesten pendelen.

Kansen voor de toekomst

Het succes van Diamond met de Vidyo oplossing heeft het management doen nadenken over het potentieel dat het kan bereiken met deze nieuwe technologie.

"Een van de dingen die het meest heeft geholpen, is dat we hier allemaal met open ogen aan begonnen zijn," zei Yacobowsky. "We zijn allemaal erg enthousiast geweest en we erkennen dat we de allernieuwste technologie tot onze beschikking hebben. En ik denk dat een van de dingen die we hebben ontdekt is dat we nog maar aan het begin staan. We willen niet alleen uitbreiden met ons callcenter, maar ook met onroerend goed, zodat leden via Vidyo een woninglening kunnen aanvragen.

"Stel je voor dat je een hypotheek krijgt via Vidyo. Een zakelijke lening aanvragen via Vidyo. Dit zijn slechts enkele van de dingen die ik me voorstel die de toekomst voor ons en Vidyo in petto heeft."