Diamond Credit Union fait appel à Vidyo pour personnaliser ses membres, augmenter ses ventes et la satisfaction de ses clients

Résultats

Au cours des sept premiers mois d'utilisation de la solution Vidyo, Diamond Credit Union a effectué plus de 2 200 appels vidéo et a obtenu un taux de satisfaction de ses membres de 4,93 (sur une possibilité de 5,0).

Selon Paul Yacobowsky, directeur des ventes, l'entreprise a enregistré une augmentation de 12 % des ventes de produits de protection des dettes. Il ajoute : "Nous savions que nous n'avions pas fait de formation supplémentaire en matière de protection des dettes, mais nous savions ce que nous devions ajouter, et c'était Vidyo."

L'utilisation de la solution Vidyo "a confirmé l'importance de la touche personnalisée", selon Chelsea Fry, directrice de la livraison au détail. "Nous nous efforçons toujours d'offrir une expérience exceptionnelle à nos membres, et la solution Vidyo a contribué à créer un environnement stimulant - et l'enthousiasme est contagieux. En permettant à notre personnel de partager cela avec les membres, je pense que l'expérience des membres atteint un tout autre niveau.

En dehors de l'engagement des membres, M. Yacobowsky explique que Diamond a utilisé Vidyo pour améliorer considérablement la collaboration interne et la formation de son personnel. Elle l'utilise pour réaliser des scénarios pratiques et des jeux de rôle avec son personnel de vente et de détail, ce qui l'aide à améliorer continuellement sa capacité à fournir le type de service que ses membres attendent. Il a ajouté qu'elle a également organisé des réunions du personnel à distance via Vidyo après les heures de travail, au lieu de demander à ses employés de faire la navette entre leur propre agence et l'agence principale.

Opportunités futures

Le succès de Diamond avec la solution Vidyo a amené la direction à envisager le potentiel qu'elle peut réaliser avec cette nouvelle technologie.

"L'une des choses qui nous a le plus aidés, c'est que nous sommes tous entrés dans ce projet les yeux grands ouverts", a déclaré M. Yacobowsky. "Nous avons tous été très enthousiastes et nous savons que nous disposons d'une technologie de pointe. Et je pense que l'une des choses que nous avons constatées, c'est que nous ne faisons qu'effleurer la surface. Nous cherchons non seulement à développer notre centre d'appels, mais aussi à étendre nos activités dans le domaine de l'immobilier, de sorte que les membres puissent demander un prêt immobilier par l'intermédiaire de Vidyo.

"Imaginez que vous obteniez un prêt hypothécaire grâce à Vidyo. Demander un prêt commercial via Vidyo. Ce ne sont là que quelques exemples de ce que l'avenir nous réserve, à nous et à Vidyo."