ダイヤモンド信用金庫、Vidyoを活用して会員にパーソナライズされたタッチを提供し、売上と顧客満足度を向上

結果

ダイヤモンド信用組合は、Vidyoソリューションの利用開始からわずか7ヶ月間で2,200回以上のビデオ通話を実施し、会員の体験満足度4.93（5.0点満点中）を獲得しました。

営業部長のポール・ヤコボウスキー氏によると、同社では債務保護商品の売上が12％増加したという。また、"債務保護に関しては、追加トレーニングを行っていないことはわかっていましたが、追加したもの、それはVidyoでした "と付け加えた。

Vidyoソリューションを使用することで、「パーソナライズされたタッチがいかに重要であるかが確認できました。「私たちは常に素晴らしい会員体験を提供できるよう努力していますが、Vidyoのソリューションは興奮の環境を作り出すのに役立っています。Vidyoのソリューションは、会員が興奮する環境づくりに役立っています。

Yacobowsky氏は、会員エンゲージメント以外でも、DiamondはVidyoを利用して社内のコラボレーションとスタッフ間のトレーニングを大幅に強化したと説明する。Vidyoを利用して、リテールやセールスのスタッフとシナリオやロールプレイの練習を行い、会員が期待するサービスを提供する能力を継続的に向上させている。また、スタッフが各支店から本支店に通う代わりに、Vidyoを使って時間外のスタッフミーティングを遠隔で行っていると付け加えた。

将来のチャンス

ダイヤモンドはVidyoソリューションで成功を収め、経営陣はこの新技術で達成できる可能性を検討している。

「最も役に立ったことのひとつは、私たち全員が目を見開いてこのプロジェクトに参加したことだ」とヤコボフスキーは言う。「我々は皆、非常に熱心であり、最先端の技術を自由に使えることを認識している。そして、我々が発見したことのひとつは、まだ表面しか見ていないということだ。コールセンターだけでなく、Vidyoを通じて会員が住宅ローンを申し込めるよう、不動産の観点からも拡大したいと考えています。

「Vidyoを使って住宅ローンを組むことを想像してみてください。Vidyoを使ってビジネスローンを申し込む。これらは、私たちとVidyoの未来に私が思い描いていることのほんの一部です。"