Automated Voice & Data Solutions (AVDS) werkt samen met Vidyo om verbeterde video-interacties aan te bieden voor een betere klantenservice

HOUSTON, TX en HACKENSACK, NJ, 11 oktober 2016 - AVDS, een toonaangevende leverancier van het Interactive Intelligence Customer Interaction Center® (CIC) alles-in-één softwarepakket voor klantenbetrokkenheid, en Vidyo, een leider op het gebied van ingebedde videocommunicatie, hebben een integratie tussen CIC en Vidyo's webgebaseerde, high-definition videoconferentieoplossing.

De Vidyo/CIC-integratie maakt het mogelijk om video-interacties tussen contactcenteragenten en klanten in realtime in de wachtrij te plaatsen en met elkaar te verbinden.

"Ons onderzoek toont aan dat bedrijven de ervaring van hun klanten onmiddellijk kunnen verbeteren door gebruik te maken van onze Vidyo/CIC-integratie", zegt AVDS President Sharon Moon. "Schadeclaimers die betrokken zijn bij een auto-ongeluk kunnen bijvoorbeeld via een video-interactie in contact komen met een schaderegelaar om de schade ter plekke aan te tonen, waardoor het claimproces wordt versneld."

Wanneer de integratie wordt gebruikt in combinatie met de opnamemogelijkheden van CIC, kunnen supervisors en managers ook elke video-interactie bekijken om te zien of agenten empathisch zijn en zo de klantervaring verder verbeteren.

De totale videoconferentiemarkt bevindt zich in een hoog groeitraject en zal naar verwachting tussen 2015 en 2020 groeien met een samengesteld jaarlijks groeipercentage (CAGR) van 13,2 procent tot $11,44 miljard in 2020 (Growth Opportunities in the Video Conferencing Market, Frost & Sullivan, juni 2016).

Vidyo, dat al een belangrijke speler is op het gebied van videoconferenties, heeft het voortouw genomen op het gebied van videocommunicatie in Europa. telegeneeskunde, financiële diensten en overheid. De Vidyo/CIC-integratie zal Vidyo aanzienlijk versterken in contactcentra die CIC gebruiken.

"De impact van face-to-face interactie als onderdeel van een contactcentrum is duidelijk en overtuigend. We hebben een enorme respons gezien op ons videosamenwerkingsplatform en Vidyo is blij dat het door AVDS is geselecteerd voor deze integratie in het Interactive Intelligence CIC-contactcenterplatform", zegt Bob Smith, Senior Vice President, Global Sales, Vidyo.

De Vidyo/CIC-oplossing is ideaal voor alle sectoren, waaronder verzekeringen, financiële diensten, gezondheidszorg en onderwijs.

Download voor meer informatie de Vidyo/CIC informatieblad.