Automated Voice & Data Solutions (AVDS) kooperiert mit Vidyo, um erweiterte Video-Interaktionen für einen verbesserten Kundenservice anzubieten

HOUSTON, TX und HACKENSACK, NJ, 11. Oktober 2016 - AVDS, ein führender Anbieter der Interactive Intelligence Customer Interaction Center® (CIC) All-in-One Customer Engagement Software Suite, und Vidyoein führendes Unternehmen für eingebettete Videokommunikation, haben eine Integration zwischen CIC und der webbasierten, hochauflösenden Videokonferenzlösung von Vidyo.

Die Vidyo/CIC-Integration ermöglicht die Echtzeit-Warteschlangenbildung und -Verbindung von Videointeraktionen zwischen Contact Center-Agenten und Kunden.

"Unsere Untersuchungen zeigen, dass Unternehmen mit unserer Vidyo/CIC-Integration die Erfahrungen ihrer Kunden sofort verbessern können", sagt Sharon Moon, Präsidentin von AVDS. "Zum Beispiel können Geschädigte, die in einen Autounfall verwickelt sind, über eine Videointeraktion mit einem Sachverständigen in Kontakt treten, um Schäden an Ort und Stelle zu zeigen und so den Schadensprozess zu beschleunigen."

Die Integration in Verbindung mit den Aufzeichnungsfunktionen von CIC ermöglicht es Vorgesetzten und Managern, jede Videointeraktion zu überprüfen, um festzustellen, ob sich die Agenten einfühlsam verhalten, und so das Kundenerlebnis weiter zu verbessern.

Der gesamte Videokonferenzmarkt befindet sich auf einem hohen Wachstumspfad und wird Prognosen zufolge von 2015 bis 2020 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 13,2 Prozent wachsen und bis 2020 $11,44 Milliarden erreichen (Growth Opportunities in the Video Conferencing Market, Frost & Sullivan, Juni 2016).

Vidyo, bereits ein bedeutender Akteur im Bereich Videokonferenzen, ist einer der führenden Anbieter von videogestützter Kommunikation in Telemedizin, Finanzdienstleistungen und Regierung. Die Vidyo/CIC-Integration wird Vidyo in Contact-Centern, die CIC verwenden, erheblich voranbringen.

"Die Auswirkungen der Interaktion von Angesicht zu Angesicht als Teil einer Kontaktzentrum ist klar und überzeugend. Wir haben eine enorme Resonanz auf unsere Video-Collaboration-Plattform erlebt und Vidyo freut sich, von AVDS für diese Integration in die Interactive Intelligence CIC Contact Center-Plattform ausgewählt worden zu sein", sagte Bob Smith, Senior Vice President, Global Sales, Vidyo.

Die Vidyo/CIC-Lösung ist ideal für alle Branchen, einschließlich Versicherungen, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Bildung.

Für weitere Informationen laden Sie bitte die Vidyo/CIC-Datenblatt.