Automated Voice & Data Solutions (AVDS) s'associe à Vidyo pour offrir des interactions vidéo améliorées pour un meilleur service à la clientèle

HOUSTON, TX et HACKENSACK, NJ, 11 octobre 2016 - AVDS, l'un des principaux fournisseurs de la suite logicielle d'engagement client tout-en-un Interactive Intelligence Customer Interaction Center® (CIC), et Vidyoleader dans le domaine de la communication vidéo intégrée, ont annoncé un accord de coopération entre l'Union européenne et l'Union européenne. l'intégration entre le CIC et la solution de vidéoconférence haute définition basée sur le web de Vidyo.

L'intégration Vidyo/CIC permet la mise en file d'attente et la connectivité en temps réel des interactions vidéo entre les agents du centre de contact et les clients.

"Notre étude montre que les entreprises peuvent immédiatement améliorer l'expérience de leurs clients en utilisant notre intégration Vidyo/CIC", déclare Sharon Moon, présidente de l'AVDS. "Par exemple, les sinistrés impliqués dans un accident de voiture peuvent dialoguer avec un expert par le biais d'une interaction vidéo pour montrer les dommages sur place, ce qui accélère le processus d'indemnisation."

L'intégration, lorsqu'elle est utilisée en conjonction avec les capacités d'enregistrement de CIC, peut également permettre aux superviseurs et aux responsables d'examiner chaque interaction vidéo pour voir si les agents font preuve d'empathie, ce qui améliore encore l'expérience du client.

Le marché total de la vidéoconférence est sur une trajectoire de croissance élevée et devrait croître à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 13,2 % de 2015 à 2020 pour atteindre $11,44 milliards d'ici 2020 (Growth Opportunities in the Video Conferencing Market, Frost & Sullivan, juin 2016).

Vidyo, qui est déjà un acteur majeur dans le domaine de la vidéoconférence, a été à l'avant-garde des communications basées sur la vidéo dans les pays de l'Union européenne. télémédecine, services financiers et gouvernement. L'intégration de Vidyo/CIC permettra de tirer le meilleur parti de Vidyo dans les centres de contact qui utilisent CIC.

"L'impact de l'interaction en face-à-face dans le cadre d'un programme d'éducation à l'environnement. centre de contact est claire et convaincante. Notre plateforme de collaboration vidéo a reçu un accueil formidable et Vidyo est heureux d'avoir été sélectionné par AVDS pour cette intégration dans la plateforme de centre de contact CIC d'Interactive Intelligence", déclare Bob Smith, Senior Vice President, Global Sales, Vidyo.

La solution Vidyo/CIC est idéale pour tous les secteurs, y compris l'assurance, les services financiers, les soins de santé et l'éducation.

Pour plus d'informations, téléchargez le Fiche technique Vidyo/CIC.