2016年10月11日、テキサス州ヒューストンおよびニュージャージー州ハッケンサック - Interactive Intelligence Customer Interaction Center®（CIC）オールインワン顧客エンゲージメントソフトウェアスイートのリーディングプロバイダーであるAVDS社と Vidyo組込みビデオ通信のリーダーである株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ（以下、エヌ・ティ・ティ・ドコモ）は 統合 CICとVidyoのウェブベースの高解像度ビデオ会議ソリューションとの間で。
Vidyo/CICの統合により、コンタクトセンターのエージェントと顧客間のビデオインタラクションのリアルタイムキューイングと接続が可能になります。
「AVDSのシャロン・ムーン社長は次のように述べています。「当社の調査によると、VidyoとCICの統合により、企業は顧客の体験を即座に改善することができます。"例えば、自動車事故に巻き込まれた保険金請求者は、その場で損害を示すビデオインタラクションを通じてアジャスターと関わることができ、保険金請求プロセスをスピードアップすることができます。"
この統合をCICの録画機能と併用することで、スーパーバイザーやマネージャーが各ビデオ・インタラクションを確認し、エージェントが親身になっているかどうかを確認することができ、顧客体験をさらに向上させることができる。
ビデオ会議市場全体は高い成長軌道にあり、2015年から2020年にかけて年平均成長率（CAGR）13.2％で成長し、2020年には$114.4億ドルに達すると予測されている（Growth Opportunities in the Video Conferencing Market, Frost & Sullivan, June 2016）。
Vidyoはすでにビデオ会議分野の大手企業であり、次のようなビデオ対応コミュニケーションの最前線にいる。 テレメディスン, 金融サービス そして 政府.VidyoとCICの統合は、CICを使用するコンタクトセンターでVidyoを大幅に活用する。
「対面での交流がもたらす影響 コンタクトセンター は明確で説得力があります。当社のビデオコラボレーションプラットフォームには大きな反響があり、VidyoはAVDSのInteractive Intelligence CICコンタクトセンタープラットフォームへの統合に採用されたことを嬉しく思っています。
Vidyo/CICソリューションは、保険、金融サービス、医療、教育など、あらゆる業界に最適です。
詳しくは Vidyo/CICデータシート.
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