Automated Voice & Data Solutions (AVDS) collabora con Vidyo per offrire interazioni video migliorate per un servizio clienti migliore

HOUSTON, TX e HACKENSACK, NJ, 11 ottobre 2016 - AVDS, fornitore leader della suite software all-in-one per il coinvolgimento dei clienti Interactive Intelligence Customer Interaction Center® (CIC), e Vidyo, leader nel settore delle comunicazioni video integrate, hanno annunciato una integrazione tra il CIC e la soluzione di videoconferenza ad alta definizione basata sul Web di Vidyo.

L'integrazione Vidyo/CIC consente di accodare e connettere in tempo reale le interazioni video tra gli agenti del contact center e i clienti.

"La nostra ricerca dimostra che le aziende possono migliorare immediatamente l'esperienza dei loro clienti utilizzando la nostra integrazione Vidyo/CIC", ha dichiarato Sharon Moon, presidente di AVDS. "Ad esempio, i richiedenti coinvolti in un incidente automobilistico possono interagire con un perito tramite un'interazione video per mostrare i danni sul posto, accelerando così il processo di risarcimento".

L'integrazione, se utilizzata insieme alle funzionalità di registrazione del CIC, può anche consentire a supervisori e manager di esaminare ogni interazione video per verificare se gli agenti sono empatici, migliorando così ulteriormente l'esperienza del cliente.

Il mercato totale delle videoconferenze è su una traiettoria di crescita elevata e si prevede che crescerà a un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 13,2% dal 2015 al 2020 per raggiungere $11,44 miliardi entro il 2020 (Growth Opportunities in the Video Conferencing Market, Frost & Sullivan, giugno 2016).

Vidyo, già uno dei principali attori nel settore delle videoconferenze, è stata all'avanguardia nelle comunicazioni abilitate al video in telemedicina, servizi finanziari e governo. L'integrazione Vidyo/CIC sfrutterà in modo significativo Vidyo nei contact center che utilizzano CIC.

"L'impatto dell'interazione faccia a faccia nell'ambito di una centro di contatto è chiaro e convincente. Abbiamo riscontrato un'enorme risposta alla nostra piattaforma di collaborazione video e Vidyo è lieta di essere stata scelta da AVDS per questa integrazione nella piattaforma di contact center Interactive Intelligence CIC", ha dichiarato Bob Smith, Senior Vice President, Global Sales, Vidyo.

La soluzione Vidyo/CIC è ideale per tutti i settori, tra cui assicurazioni, servizi finanziari, sanità e istruzione.

Per ulteriori informazioni, scaricare il documento Scheda tecnica Vidyo/CIC.