HOUSTON, TX y HACKENSACK, NJ, 11 de octubre de 2016 - AVDS, proveedor líder de la suite de software de interacción con el cliente todo en uno Interactive Intelligence Customer Interaction Center® (CIC), y Vidyolíder en comunicaciones de vídeo integradas, han anunciado un acuerdo de integración entre el CIC y la solución de videoconferencia de alta definición basada en web de Vidyo.
La integración Vidyo/CIC permite la puesta en cola y la conectividad en tiempo real de las interacciones de vídeo entre los agentes del centro de contacto y los clientes.
"Nuestra investigación muestra que las empresas pueden mejorar inmediatamente la experiencia de sus clientes utilizando nuestra integración Vidyo/CIC", dijo la presidenta de AVDS, Sharon Moon. "Por ejemplo, los reclamantes implicados en un accidente de coche pueden interactuar con un perito a través de una interacción de vídeo para mostrar los daños en el acto, acelerando así el proceso de reclamación."
La integración, cuando se utiliza junto con las capacidades de grabación de CIC, también puede permitir a los supervisores y gestores revisar cada interacción de vídeo para ver si los agentes están siendo empáticos, mejorando así aún más la experiencia del cliente.
El mercado total de las videoconferencias se encuentra en una trayectoria de alto crecimiento y se prevé que crezca a una tasa compuesta de crecimiento anual (TCAC) del 13,2% de 2015 a 2020 para alcanzar $11,44 mil millones en 2020 (Oportunidades de crecimiento en el mercado de las videoconferencias, Frost & Sullivan, junio de 2016).
Vidyo, que ya es uno de los principales actores en el ámbito de las videoconferencias, ha estado a la vanguardia de las comunicaciones por vídeo en los últimos años. telemedicina, servicios financieros y gobierno. La integración Vidyo/CIC potenciará significativamente Vidyo en los centros de contacto que utilizan CIC.
"El impacto de la interacción cara a cara como parte de un centro de contacto es clara y convincente. Hemos visto una enorme respuesta a nuestra plataforma de colaboración de vídeo y Vidyo se complace en haber sido seleccionado por AVDS para esta integración en la plataforma de centro de contacto CIC de Interactive Intelligence", dijo Bob Smith, Vicepresidente Senior de Ventas Globales de Vidyo.
La solución Vidyo/CIC es ideal para todos los sectores, incluidos los seguros, los servicios financieros, la sanidad y la educación.
Para más información, descargue el Ficha técnica de Vidyo/CIC.
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