Diamond Credit Union verenigt haar gemeenschap via videosamenwerking met Vidyo

Op afstand in contact komen met leden verhoogt betrokkenheid en efficiëntie

HACKENSACK, N.J.-(BUSINESS WIRE)-Integrated video collaboration technology leader Vidyo kondigde vandaag aan dat Diamond Credit Union het Vidyo platform heeft gekozen om zijn gemeenschap en werknemers op afstand samen te brengen door middel van face-to-face videosamenwerking. Diamond Credit Union maakt gebruik van realtime video om haar leden gemakkelijk en efficiënt persoonlijk in contact te brengen met kennisexperts uit de hele organisatie vanuit de meeste filialen.

Met $560 miljoen aan activa en 160 werknemers bedient de in Pennsylvania gevestigde Diamond Credit Union Montgomery County, Berks County en Chester County via vijf filialen. Diamond Credit Union maakt gebruik van de toonaangevende technologie van Vidyo om relaties te bevorderen en haar leden een vereenvoudigde, next-generation engagementervaring te bieden via uitgebreide toegang tot de kennisbank van de hele organisatie, ongeacht de individuele locatie.

Diamond Credit Union wendde zich tot Vidyo om de ledenervaring verbeteren door de ervaring in de vestiging op afstand na te bootsen met natuurlijke, intuïtieve, persoonlijke communicatie. Leden kunnen bijvoorbeeld gebruik maken van videosamenwerking via een in-branch "Loan Zone" om face-to-face in contact te komen met de centrale groep leningexperts van Diamond Credit Union. Ze kunnen dan snel en eenvoudig een lening aanvragen via een videogesprek in plaats van via de telefoon, waarbij ze de functies voor het delen van inhoud van Vidyo gebruiken om documenten samen in realtime te bekijken.

"Videosamenwerking staat centraal bij het waarmaken van de kernwaarde van eenheid met onze leden", zegt Diamond Credit Union Vice President en Chief Information Officer James Daly. "Een slechthorend lid vond het fantastisch om liplezen te gebruiken tijdens een videogesprek met een van onze hypotheekadviseurs. De algemene feedback sinds onze lancering van Vidyo is uitstekend; het platform is eenvoudig te gebruiken voor onze leden, medewerkers en partners en maakt onze relaties over de hele linie menselijker."

"Video banking is in opmars omdat het kredietverenigingen helpt de menselijke maat te behouden in de huidige digitale ledenervaring", zegt Vidyo CEO Eran Westman. "Videosamenwerking is een win-winsituatie die tegelijkertijd de betrokkenheid van leden en de efficiëntie van filialen vergroot. We zijn verheugd Diamond Credit Union te kunnen toevoegen aan ons snelgroeiende bestand van credit union-klanten in de hele VS."

Video banking wordt steeds meer gebruikt door financiële instellingen. Volgens een recent onderzoek van Vidyo, CUNA Strategic Services en Efma onder bankprofessionals, bijna 20% van de respondenten zegt ten minste één vorm van videobankieren te hebben geïmplementeerdterwijl meer dan 40% een videodienst testen en meer dan 80% van plan zijn om in de toekomst videobankieren aan te bieden. 64% van de respondenten zegt dat videobankieren de klanttevredenheid heeft verhoogd.

Naast de diensten in de filialen is Diamond Credit Union van plan om videosamenwerking aan te bieden via haar website, zodat haar leden persoonlijk contact kunnen opnemen met winkel- en verkooppersoneel terwijl ze aan het werk zijn of vanuit huis, en ook video kunnen gebruiken om op afstand personeels- en bestuursvergaderingen en gesprekken met leveranciers te voeren.

Over Diamond
Diamond Credit Union is de 15^th grootste kredietunie in Pennsylvania en heeft haar hoofdkantoor in Pottstown, Pa., met nog vier andere kantoren. Diamond bedient Berks County en de Tri-County regio en heeft meer dan $573 miljoen aan activa met meer dan 59.000 leden. Ga voor meer informatie over Diamond Credit Union naar diamantcu.org.