Diamond Credit Union unisce la sua comunità attraverso la collaborazione video con Vidyo

La connessione remota faccia a faccia con i soci aumenta il coinvolgimento e l'efficienza

HACKENSACK, N.J. -(FILO D'AFFARI)- Il leader della tecnologia di collaborazione video integrata Vidyo ha annunciato oggi che Diamond Credit Union ha scelto la piattaforma Vidyo per unire la propria comunità e i propri dipendenti da remoto attraverso la collaborazione video faccia a faccia. Diamond Credit Union utilizza il video in tempo reale per consentire ai suoi membri di connettersi comodamente ed efficacemente di persona con gli esperti di conoscenza dell'organizzazione dalla maggior parte delle sue filiali.

Con un patrimonio di $560 milioni di euro e 160 dipendenti, Diamond Credit Union, con sede in Pennsylvania, serve le contee di Montgomery, Berks e Chester attraverso cinque filiali. Diamond Credit Union utilizza la tecnologia leader del settore di Vidyo per promuovere le relazioni e fornire ai propri soci un'esperienza di coinvolgimento semplificata e di nuova generazione grazie all'accesso ampliato alla base di conoscenze dell'intera organizzazione, indipendentemente dalla singola sede.

Diamond Credit Union si è rivolta a Vidyo per migliorare l'esperienza dei soci ricreando l'esperienza in filiale da remoto con comunicazioni naturali, intuitive e personali. Ad esempio, i soci possono utilizzare la collaborazione video attraverso una "Loan Zone" in filiale per connettersi faccia a faccia con il gruppo centralizzato di esperti di prestiti di Diamond Credit Union. Possono quindi richiedere un prestito in modo rapido e semplice attraverso una videochiamata, anziché al telefono, utilizzando le funzioni di condivisione dei contenuti di Vidyo per visualizzare insieme i documenti in tempo reale.

"La collaborazione video è fondamentale per realizzare il valore fondamentale dell'unità con i nostri membri", ha dichiarato James Daly, Vicepresidente e Chief Information Officer di Diamond Credit Union. "L'esperienza è già servita a un membro al di là di quanto previsto: un membro audioleso è stato entusiasta di poter utilizzare la lettura labiale durante una videochiamata con uno dei nostri funzionari dei mutui. Il feedback complessivo dal lancio di Vidyo è stato eccezionale; la piattaforma è semplice da usare per i nostri soci, dipendenti e partner, rendendo più umane le nostre relazioni".

"Il video banking è in crescita perché aiuta le cooperative di credito a mantenere il tocco umano nell'attuale esperienza digitale dei soci", ha dichiarato Eran Westman, CEO di Vidyo. "La collaborazione video è un vantaggio per tutti che aumenta contemporaneamente il coinvolgimento dei membri e l'efficienza della filiale. Siamo entusiasti di aggiungere Diamond Credit Union alla nostra base di clienti in rapida crescita in tutti gli Stati Uniti".

L'adozione del video banking è in aumento tra le istituzioni finanziarie. Secondo un recente sondaggio condotto da Vidyo, CUNA Strategic Services ed Efma tra i professionisti del settore bancario, Quasi il 20% degli intervistati ha dichiarato di aver adottato almeno una forma di video banking.mentre più di 40% stanno sperimentando un servizio video e più di 80% prevedono di offrire il video banking in futuro. 64% degli intervistati hanno dichiarato che il video banking ha aumentato la soddisfazione dei clienti.

Oltre ai servizi in filiale, Diamond Credit Union ha in programma di offrire la collaborazione video attraverso il proprio sito web, in modo che i suoi membri possano connettersi di persona con il personale di vendita al dettaglio e di vendita mentre sono al lavoro o comodamente da casa, oltre a utilizzare i video per condurre a distanza le riunioni del personale e del consiglio di amministrazione e le chiamate dei fornitori.

Informazioni sulla Diamond Credit Union
Diamond Credit Union è il 15^th è la più grande unione di credito della Pennsylvania e ha sede a Pottstown, in Pennsylvania, con altri quattro uffici. Diamond serve la contea di Berks e la regione di Tri-County e detiene oltre $573 milioni di attività con più di 59.000 membri. Per maggiori informazioni sulla Diamond Credit Union, visitate il sito diamondcu.org.