Diamond Credit Union vereinigt ihre Gemeinschaft durch Video-Zusammenarbeit mit Vidyo

Fernverbindungen von Angesicht zu Angesicht mit den Mitgliedern erhöhen das Engagement und die Effizienz

HACKENSACK, N.J. -(BUSINESS WIRE)- Der führende Anbieter von integrierter Video-Collaboration-Technologie Vidyo gab heute bekannt, dass die Diamond Credit Union die Vidyo-Plattform gewählt hat, um seine Gemeinschaft und seine Mitarbeiter über Videozusammenarbeit von Angesicht zu Angesicht zusammenbringen. Die Diamond Credit Union setzt Echtzeit-Videos ein, um ihren Mitgliedern die Möglichkeit zu geben, sich bequem und effizient von den meisten Filialen aus persönlich mit Fachleuten aus dem Unternehmen zu verbinden.

Mit einer Bilanzsumme von $560 Millionen und 160 Mitarbeitern betreut die in Pennsylvania ansässige Diamond Credit Union die Bezirke Montgomery County, Berks County und Chester County mit fünf Filialen. Die Diamond Credit Union nutzt die branchenführende Technologie von Vidyo, um Beziehungen zu pflegen und ihren Mitgliedern eine vereinfachte, zukunftsweisende Erfahrung zu bieten, indem sie den Zugang zu ihrer unternehmensweiten Wissensdatenbank erweitert, unabhängig vom jeweiligen Standort.

Diamond Credit Union wandte sich an Vidyo, um Verbesserung des Kundenerlebnisses durch Nachbildung des Filialerlebnisses per Fernzugriff mit natürlicher, intuitiver, persönlicher Kommunikation. So können Mitglieder zum Beispiel Video Collaboration über eine "Loan Zone" in der Filiale nutzen, um sich von Angesicht zu Angesicht mit der zentralen Gruppe von Kreditsachverständigen der Diamond Credit Union zu verbinden. Sie können dann schnell und einfach einen Kreditantrag über einen Videoanruf statt über das Telefon stellen und die Content-Sharing-Funktionen von Vidyo nutzen, um Dokumente gemeinsam in Echtzeit anzusehen.

"Video Collaboration ist für uns von zentraler Bedeutung, um den Kernwert der Einheit mit unseren Mitgliedern zu erreichen", sagte James Daly, Vice President und Chief Information Officer der Diamond Credit Union. "Ein hörgeschädigtes Mitglied war begeistert, dass es während eines Videoanrufs mit einem unserer Hypothekenberater Lippenlesen nutzen konnte. Das allgemeine Feedback seit der Einführung von Vidyo war hervorragend; die Plattform ist für unsere Mitglieder, Mitarbeiter und Partner einfach zu bedienen und macht unsere Beziehungen auf breiter Front menschlicher."

"Video-Banking ist auf dem Vormarsch, da es Kreditgenossenschaften hilft, die menschliche Note in der heutigen digitalen Mitgliedererfahrung zu bewahren", sagte Vidyo-CEO Eran Westman. "Die Zusammenarbeit per Video ist eine Win-Win-Situation, die gleichzeitig das Engagement der Mitglieder und die Effizienz der Filialen erhöht. Wir freuen uns sehr, die Diamond Credit Union zu unserem schnell wachsenden Kundenstamm in den USA hinzuzufügen."

Die Akzeptanz von Videobanking nimmt bei Finanzinstituten zu. Laut einer aktuellen Umfrage unter Bankfachleuten von Vidyo, CUNA Strategic Services und Efma, fast 20% der Umfrageteilnehmer gaben an, dass sie mindestens eine Form des Videobankings eingesetzt haben, während mehr als 40% einen Videodienst erproben und mehr als 80% planen, in Zukunft Videobanking anzubieten. 64% der Befragten gaben an, dass Videobanking die Kundenzufriedenheit erhöht hat.

Zusätzlich zu den Dienstleistungen in den Filialen plant die Diamond Credit Union, Video Collaboration über ihre Website anzubieten, so dass ihre Mitglieder von ihrem Arbeitsplatz aus oder bequem von zu Hause aus persönlich mit den Mitarbeitern im Einzelhandel und im Vertrieb in Kontakt treten können. Außerdem können sie Video nutzen, um aus der Ferne Mitarbeiter- und Vorstandssitzungen sowie Lieferantengespräche zu führen.

Über die Diamond Credit Union
Die Diamond Credit Union ist die 15^th Sie ist die größte Kreditgenossenschaft in Pennsylvania und hat ihren Hauptsitz in Pottstown, Pennsylvania, mit vier weiteren Niederlassungen. Diamond bedient Berks County und die Tri-County Region und verfügt über $573 Millionen an Vermögenswerten mit über 59.000 Mitgliedern. Für weitere Informationen über die Diamond Credit Union besuchen Sie bitte diamondcu.org.